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农金在线河南讯 近日，一位中年大哥来到新郑农商银行营业厅办理定期存款业务，当班柜员在清点钱币时发现一把万元钞中混有一张可疑币，于是马上叫来主管柜员核对，经过两人反复校验，确认这张纸币为伪造币。随后，便告知客户此张百元纸币为假币，根据规定需要进行收缴。大哥听后异常激动：“不可能，不可能是假的！假币我一摸就能摸出来，怎么可能是假币！”客户接受不了假币被收缴的事实，强烈要求将假币返还。 面对客户的激动情绪，柜员及时安抚，耐心劝导，始终微笑、真诚面对。当客户情绪慢慢稳定下来时，柜员又向客户讲解了假币的危害，同时拿着假币再次给客户演示了识别假币“一看、二摸、三听、四测”的技巧。最终，客户明白了假币流通的危害，同意上缴假币，也对该柜员耐心、贴心的服务提出赞扬。最后，柜员还告知客户若对被收缴假币的真伪存在异议的，可在三个工作日内持假币收缴凭证向当地人民银行提出书面鉴定申请等权利。 假币流通对社会金融秩序稳定有着极大的危害，新郑农商银行始终履行金融机构的社会责任和义务，秉承“以客户为中心”的服务理念，在严格执行制度的基本原则下，用贴心的服务得到客户的理解与支持，努力做好业务合规操作与人性化服务的完美结合，为维护良好的金融秩序和环境作出积极贡献。（李斯琪） |