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农金在线河南讯 你好，能帮我们看看这一兜儿钱还能兑换吗？”近日，一对母女来到新郑农商银行，边说话边小心翼翼地递过来手中的袋子。大堂经理打开袋子发现，里面都是发霉腐烂、破损严重的特殊残损币。
原来，两年前，邱女士的母亲为防止现金被偷，将两千多元现金用塑料袋包好埋在地里，但是因为年龄大、记忆力下降，直到近日需要用钱时才想起这件事。由于现金严重霉烂且叠在一起，分拣难度很大，为精准完成这些特殊残损币的清理、兑换工作，尽力挽回客户损失，大堂经理一边安抚客户情绪，一边向该行出纳中心反馈寻求指导。出纳中心建议由人民银行负责现金业务的老师进行鉴定后再为客户兑换。随后，大堂经理与客户约好时间，由该行工作人员带领客户一起到人民银行新郑市支行进行专业鉴定。最终，历时两个小时成功整理出14张全额、8张半额人民币，共为客户兑换现金1800元。 当客户接过兑换好的百元钞票时，她激动地连声表示感谢：“我们这钱真是破的不成样子了，我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，联系人民银行做鉴定，真的帮我把钱换了，太感谢你们了，以后闲钱再也不放家里了，全存你们这！” 服务无小事，细节显真情。新郑农商银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，将为客户提供贴心细致的金融服务融入日常工作，以客户满意为最终目的，不断改进和提高金融服务，为打造有温度的贴心银行不懈努力。（张呢） |
