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农金在线河南讯 近日，张大哥兄妹几人特地请假，将一封表扬信送到巩义农商银行北官庄分理处营业大厅，专程向工作人员表达感谢。得知事情的来龙去脉后，在场客户也纷纷称赞。
原来，张大哥兄妹四人在处理父亲后事时，发现老人曾在多家银行开立存款账户。兄妹四人经过多日奔波，办好了共同继承相关遗产的公证证明，相约到银行一起办理继承这些账户资金的业务。由于他们已经去过两家银行，知道这类业务较为复杂、耗时较长，所以当他们来到巩义农商银行北官庄分理处时，提出要尽快办理。
工作人员接过相关资料，进行了认真审核和查询，发现共涉及10个存款账户，密码未知且部分存款凭证丢失，需逐笔进行挂失、密码重置和销户处理。考虑到这种特殊业务办理时间较长，工作人员一边安慰张大哥兄妹会尽快办理，一边向其他客户做好沟通解释。
随即两名柜员开始了一场“马拉松”专场服务：查询、挂失、重置、销户……她们紧密配合，一人进行系统录入、拍照和提交授权，一人复核资料并逐笔放置不同的凭证资料，依次请兄妹四人轮流坐下拍照并签字，尽量节省客户等待时间。两名柜员利用中午吃饭时间，一笔接一笔的办理，终于在下午1点前将10笔业务全部处理完毕。
业务办好后，两名柜员婉拒了张大哥一行特意买来的饭菜，马不停蹄的继续处理后面客户的业务。这让张大哥心里很是过意不去，回家后又特意写下一封情真意切的感谢信，信中写到：“她们的热情服务和敬业精神感动了我们”，并代表家人再次表示衷心的感谢。
真诚优质的服务温暖了客户的心，真心实意的感谢也温暖了工作人员的心。下一步，巩义农商银行将继续想客户之所想，急客户之所急，秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，不断提升服务水平，用实际行动为老百姓做实事、办好事。（李琦）
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