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农金在线河南讯 今年以来，太康农商银行扎实推动学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育，以客户的实际需求为导向，多措并举改善服务环境，精准施策提高服务质量，主动作为延伸服务范围，切实提高客户体验度和满意度。 增强“硬”实力，优化服务环境。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，在营业网点设置无障碍通道、不同度数的老花镜、饮水机、急救包等便民设施，合理布放智慧柜员机、智能现金柜台等智能设备，针对老年人不会使用智能手机、智能机具等问题，安排大堂经理对老年客户进行“一对一”耐心指导，不断提升适老化服务水平；为提升网点营业环境，营造良好的客户服务氛围，通过撤并、新设、升级等方式，持续推进网点布局、智能设备、办公环境等优化建设，升级网点硬件环境，为服务乡村振兴和实体经济提供有力的支撑。 提升“软”实力，提高服务质量。该行积极开展业务知识、金融政策、风险防范、服务礼仪等知识培训，并定期组织业务技能比武，以丰富的形式提升员工综合素质，塑造更加专业的服务基础。同时通过现场、非现场、第三方“神秘人”暗访等形式，对网点厅堂环境、服务态度、服务流程等方面持续加强监督管理，并建立反馈制度，每月定期下发网点文明服务考核通报，奖励亮点处罚违规，有效杜绝基层网点服务意识弱化、服务窗口管理不严、服务效率低下等问题，全面提升客户满意度。 加强“巧”实力，延伸服务范围。该行立足厅堂主阵地充分发挥营业网点宣传作用，在全辖网点张贴海报，利用网点LED电子显示屏和电视机播放金融知识宣传标语与宣传视频，加大POS机、金燕e付收款码等电子机具布设力度，通过开展电子银行相关活动加快手机银行推广，真正实现金融服务与客户“零距离”。同时组建宣传小分队进社区、村街宣传金融知识宣传，不断延伸服务范围，通过现场宣讲、发放金融知识宣传折页等方式，进一步提升社会公众对金融知识的认知水平，有效保障消费者合法权益。 |