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农金在线河南讯“你好，爷爷，奶奶，我可以帮您吗？”一位亲切的农行工作人员蹲在老人的架车前，温柔的询问着。 七月，天气流火。近日下午，农行项城高寺支行迎来了一位奶奶拉着架车，车上坐着腿脚不便的爷爷，一步一步的拉着，走到了农行门前的马路上。网点客户经理郑丽丽和黄雨晨刚一抬头看向玻璃外面，就看到了爷爷奶奶，立马主动迎了上去。 一看到她们过来，奶奶放下架车的袋子，开始扶着架车缓缓。她们蹲下询问大爷办理什么业务，在沟通之后，得知奶奶拉着架车从六七里地的小村庄里过来，取社保卡里打的补贴钱，由于奶奶不识字，加上俩个人还都生病了，所以不怕路远，拉着爷爷来取这生活救急钱。没有考虑，客户经理郑丽丽和黄雨晨当即决定，一位在外边看着坐在架车上的大爷，一位搀扶着奶奶一起去自助取款机取钱，尽自己一点微薄之力，让老人感到温暖和安慰。 当钱取出来后，她们递到爷爷面前，跟老人解释说：“下次别这么累了，奶奶自己一个人也可以，我们会帮助她的。”奶奶感动的说：“我不识字，不知道该咋弄，自己进银行也害怕，农行可真好啊，谢谢你们。”爷爷双手接住后，也颤声的说：“谢谢你们！” 看到天气炎热，她们提议让爷爷奶奶进来休息一会儿，喝点水缓缓，稍作休息再拉着架车回去，怕奶奶身体承受不住，爷爷奶奶微笑婉拒了，并再次向她们表达了谢意。 这仅仅是农行暖心服务的一个缩影，近年来，随着老年人的数量日益增多，项城高寺支行作为老年人提供金融服务的机构，高度重视适老化服务，承担起对老年人服务的重要责任，不断加强特殊客户的服务能力和应急处理能力，全力打造“浓情暖域(豫)”服务品牌，有效提升了农行服务品牌形象。（杨建林） |