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农金在线河南讯 6月5日上午，纪老先生急急忙忙来到农行襄城县颍阳支行，进门就告诉大堂经理说:“我银行卡的密码忘记是啥了，我在自助银行那试了几次被锁了，你看能不能帮我给解开！”。这时，正在大堂服务的工作人员秦江涛主动迎了上去，一边安抚客户不要着急，一边与客户沟通了解情况。 原来老先生手里拿的是他儿子纪二超的社保卡，他儿子一直瘫痪在床，平时一直是老先生出门为其拿药，今天不知道怎么了一连试了几次都不对，导致密码锁定。银行卡密码锁定后重置业务并不难，但是却要客户本人携带身份证到柜台进行处理。考虑到该客户的儿子身体情况，秦江涛及时向网点主任进行了汇报，希望能开通绿色通道，为客户提供上门服务。 在得知老先生的儿子虽然瘫痪在床，但是意识还是比较清晰的这种情况后，网点主任与内勤行长进行沟通，决定到客户家中一趟。经过十分钟左右的业务办理，顺利重置了客户的社保卡密码。最后客户感激地说:“你们农行的服务真是好，没想到这么快就办完了，还让你们又往家跑一趟，真是太感激你们!”质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与认可。 |