农行项城支行：淬炼服务品质 践行为民初心

        农金在线河南讯 4月11日上午，一位客户在农行项城支行付集分理处柜台高声喊叫引起了网点负责人李西玉的注意，经过李主任耐心细致的询问，客户稳定下激动的情绪开始讲述自己的情况。经了解，该客户有一年过80的哥哥，患有偏瘫常年卧床不起，靠政府补贴维持生计，这次来是想查询其哥哥名下社保卡拨款明细，客服经理告之代理查询需要提供相关证明，客户不了解业务办理制度故而大吼大叫。李主任了解其原委后当即向客户表示可提供上门服务办理。
        当天下班后，带上外拓办公设备，主任李西玉、内勤行长刘一博、客服经理刘肖杰、刘越一行四人驱车行驶20多里，经过一路不断的与客户确认位置，终于在付集镇最偏僻的一个小村落找到了该客户的家。客服经理使用外拓平板为其开通掌银，方便可持续查询。因位置偏僻信号不好，加上老人时而清醒时而痴呆，经过半个多小时的努力后终于为客户成功开通了掌银，解决了客户燃眉之急。
        客户激动表示：“果然政府是人民的好，银行是国家的好，你们服务真周到，有了手机银行再也不用麻烦了，乡政府让找你们一点儿都没错，实在太感谢你们了！”看到客户满意的笑容，我们一路的辛苦疲惫也一扫而空。
       这只是农行项城支行“浓情暖域（豫）”服务一个缩影。近年来，项城农行坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，高度重视适老化服务，努力提升特殊客户的服务能力和应急处理能力，全力打造“浓情暖域（豫）”服务品牌。号召全行为特殊客户群体开辟绿色通道，提供延伸服务，将“惠农”服务产品送到千家万户，积极履行“三农”责任担当，有力提升了农行品牌形象和社会影响力。（杨建林）