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农金在线河南讯“阿姨您不要着急，我们网点可以优先为老年人办理业务，您随时过来都是我们的VIP呢。”新郑农商银行营业厅里，大堂经理搀扶着一位前来办理业务的老奶奶说道。老奶奶笑着说：“好好好，还是农商银行服务好，不仅为我们老年人着想，还对我们非常有耐心。让我评价的话，一定给你们点个非常满意！” 因扎根农村，新郑农商银行老年客群较多，这一幕便成了该行服务日常。行动不便，视力、听力变弱，再加上电子金融产品的更新迭代等，令多数老年人金融服务需求急剧增加。新郑农商银行聚焦老年客户，从服务、环境、设备等方面入手，推出一系列更贴心、更全面的措施，提升老年人金融服务获得感和满意度。 升级设施，打造贴心服务场景。新郑农商银行在营业大厅统一配备爱心座椅、老花镜、医疗急救箱等硬件设施，提升老年客户办理业务便利度。同时，针对老年人电子设备使用短板，由大堂经理手把手亲自演示指导，教导他们如何使用ATM机、如何使用微信银行、如何切换手机银行关怀版等，帮助老年客户轻松使用智能电子设备。 开辟通道，提升适老服务质效。一声温暖的问候、一次贴心的搀扶、一杯关怀的温水，给老年客户带去宾至如归的体验。对于行动不便的老年客户，从厅堂门口开始践行“首问负责制”，由专人陪同，在问题咨询、填单指导、办理业务等全流程进行一对一服务，打通金融服务和老年客户的最后距离。 延伸服务，切实传递农商温情。为妥善解决老弱病残等特殊客户群体的疑难问题，针对无法前来银行办理业务的客户，新郑农商银行提供上门办理服务，特事特办、双人核实，在遵章合规的前提下，带上移动终端满足特殊客户的金融需求。2023年以来，新郑农商银行累计上门服务300余次。 点滴爱心，汇成江海。新郑农商银行作为新郑人自己的银行，一直以来致力于将贴心、优质的普惠金融服务送达每一位客户的心中。下步，新郑农商银行将持续优化适老金融服务，切实为不同客户群体办实事、做好事，将更有温度的金融服务送至千家万户。（马骁草） |