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农金在线河南讯 近日，杨女士急匆匆地来到鹤壁农商银行山城支行汤河桥分理处，一进门就急切地向银行工作人员询问:“我要帮家里老人取养老金，但我在自助取款机上输了几次密码，都提示密码错误。我现在该怎么办？” 银行工作人员一边安慰客户，一边了解情况。经过交流得知，杨女士的外婆与其一起居住，由于年龄较大行动不便无法出门，所以由她来代理取款，结果输入老人提供的密码都提示错误。 了解情况的汤河桥分理处负责人表示:“按照规定，银行卡密码重置业务必须由本人亲自办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”随即该分理处负责人带领一名工作人员前往客户家里开展上门服务。工作人员在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。杨女士和外婆积极配合完成拍照和授权书确认等程序。随后，杨女士在汤河桥分理处办理社完保卡密码重置业务，取出养老金后感激地说:“鹤壁农商银行的服务真是周到贴心，没想到这么快就办好了，太感谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对该行工作人员深深的感激与信任。 一次上门服务虽然微不足道，但对于行动不便的客户来说却是非常温暖贴心。为深入践行“文明规范服务提升年”活动，鹤壁农商银行山城支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。（张利校） |