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农金在线河南讯 服务是银行业永恒的主题，只有为客户提供真诚的服务，才能吸引越来越多的客户。银行业数字化转型等贴近客户的服务如雨后春笋般涌现出来，就是利用新型服务方便客户的具体举措。 2月13日下午，农行河南项城支行交通路分理处迎来了一位神情紧张的年轻客户，一进门就不停的咨询大堂经理，寻求帮助。“我奶奶的社保卡密码忘记了，社保卡有资金取不出来，着急用这笔钱，能够帮忙更改一下密码吗？”从客户的描述中，我们了解到事情的来龙去脉，原来该客户的奶奶毕凤英老人因心型冠状病毒感染住进了医院，且年事已高神志不清，银行卡中的密码忘记了。现在项城市中医院住院治疗，无法到网点办理业务。 分理处主任黄艳北主任和会计主管贺丽娟了解事情的缘由后，立即对该客户进行安抚，告诉他“不用担心，我们会帮助你解决这个问题。我们会秉承‘客户至上，始终如一’服务理念，将服务送上门，让‘特殊’客户享受‘特殊’服务，在医院就能享受到农行的金融服务”。 黄艳北主任让客户留下电话和详细地址后，就紧张有序地投入到为客户服务中，因当时办理业务的客户较多，等忙碌完已到了下班时间。黄艳北主任和贺丽娟主管又立即携带便携式电子金融设备前往毕凤英老人所住的医院，为客户办理了社保卡密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。办完业务后，客户非常激动，不停的道谢，连连称赞农行的工作效率和暖心服务。 暖心服务现真情，农行河南项城支行交通路分理处全体员工决心一如既往带给客户更温暖，更方便的服务。（杨建林） |