太康农商银行推出适老服务温暖银城“慢人群”

       农金在线河南讯 当老龄化遇上数字化，让老年人成为“快时代”下的“慢人群”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”也成为普惠金融的重点。太康农商银行聚焦老年群体的需求，推出“适老、便老、优老”服务，让老年人办事更省心、舒心、暖心。

       完善设施，提升老年客群“体验感”。网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区，雨天铺上防滑地垫，为老年人提供雨伞、雨衣等雨具；营业大厅设置舒适的沙发椅、爱心座椅，摆放金融知识、饮食健康等相关的书籍，在排队等待办理业务时增加愉悦感；多处提供放大镜、不同度数的老花镜、轮椅、手机充电器等助老服务设施；配备了轮椅、无障碍通道等助老设施，以及医疗急救箱、各类应急药物等，用于应对突发状况。

       延伸服务，提升老年客群“获得感”。大堂经理为老年人业务受理提供主动服务，帮助操作自助设备、解答智能设备使用疑惑等，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。增设零钱、残币兑换窗口，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。弘扬新时代“挎包精神”，携带便携发卡机和智能终端设备，为行动不便的客户主动提供密码重置、挂失换卡、社保卡补办激活等上门服务。

       温情宣讲，提升老年客群“安全感”。组织开展多类型的宣讲活动，通过与村委、社区联络，走进村庄、街道、养老院等，开展形式多样的宣传活动。结合常见案例，将电信诈骗、反假币、反洗钱 等金融知识进行简单易懂的讲解普及，帮助其守护好“钱袋子”。通过制作动画片、情景模拟、案例讲解等宣传视频通过网点电视、LED、朋友圈等多渠道广泛宣传，打造线上线下一体化的懂老、爱老、敬老的金融服务。

       下一步，太康农商银行秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，关注客户诉求，满足客户需求，向客户说暖心话、做暖心事、做暖心人，让“快时代”下的“慢人群”跨越“数字鸿沟”，共享普惠金融的“雨露甘霖”。（刘令令）

舒心 “适老”服务进大厅。老花镜、医药箱、轮椅……走进太康农商银行网点大厅，只见各种适老化便民设施一应俱全。在营业窗口，工作人员正在耐心地为老人办理补办社保卡、支取粮补等业务。

为提升老年群体办事便利度和舒适感，太康农商银行除增设适老化便民设施外，还开辟专门的老年人业务办理优先通道、爱心座椅、爱心窗口，为老年人营造温馨舒适的服务环境。同时大堂经理为老年人业务受理提供主动导办服务，帮助操作自助设备、辅导智能设备使用等，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。增设零钱兑换机，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。

省心 “便老”服务进家门。“来，看着镜头。好了，可以了。”近年来，太康农商银行工作人员下乡进村，为老年群体上门提供暖心贴心的金融服务。“我们利用春节假期这些群众相对集中的时候，上门为出行不便的老人、残疾人进行挂失、密码重置、补办社保卡等业务，让老年群体足不出户享受温暖、便捷的政务服务。

完善设施，提升老年客群“体验感”。网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区，雨天铺上防滑地垫，为老年人提供雨伞、雨衣等雨具；设置老年人专区、长者阅读专区，内设有舒适的沙发椅、起居饮食相关的书籍等，尽量减少老年客户排队等待的疲劳感；多处提供放大镜、不同度数的老花镜、助听器、轮椅、手机充电器等助老服务设施；配备了电子体温计、电子血压计、轮椅、无障碍通道等助老设施，以及医疗急救箱、各类应急药物等，用于应对突发状况；

增设零钱兑换机，配足各类面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。

延伸服务，提升老年客群“获得感”。科技助力的优势，对预约抽号的老年客户享有“薇信”提醒功能，安排大堂经理提供一对一的贴心服务，将年老户按业务需求引领到相关柜台。对于没有智能手机的客户，则安排登记提醒，解决老年人无法扫码的难题对无法至网点办理业务、行动不便的老年客户，开展“背包银行”业务，通过亲属预约，携带便携设备，可主动提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服

务。

温情宣教，提升老年客群“安全感”。组织开展多类型的宣教活动，通过与社区结对，走进菜市场、老年大学、养老院、健身广场等方式，开展形式多样的宣传活动。结合常见案例，将 XX、XX、XX 等老人关注的业务知识进行讲解普及。引导老年群体理性看待收“艺”率等，帮助其守护好“钱袋子”。通过制作动画片、场景模拟、案例讲解等老年客户易于理解和接受的方式，宣传普及支付业务、防范电“榨”等知识，制作宣传视频通过网点电视公屏、LED、朋友圈等多渠道广泛宣传，打造线上线下一体化的懂老、爱老、敬老的金融服务。