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农行河南项城支行:客户服务无小事 用心贴心暖人心

来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2023-02-03 12:33:54
摘要:农行河南项城支行:客户服务无小事 用心贴心暖人心

        农金在线河南讯 近日,农行河南项城支行营业部走进了一位神色匆匆的客户,一进门他就告诉大堂经理说:“我父亲的补助已发放到社会保障卡里了,现在急需用钱,家人都不知道密码。老人因中风,行动不便,目前无法下车办理银行卡密码重置业务,怎么办啊?”。大堂经理了解情况后,为让老人正常使用银行卡,安抚客户道:我们可以为使用移动PAD您提供特殊服务,并随即将此事告知主任。

       营业部高主任随即带领大堂经理前往客户车前为老人办理业务,为了确保过程高效、顺利,营业部大堂经理先与老人进行耐心细致的沟通,确认实际情况后为老人办理了资料修改和密码重置业务。老人一家对营业部的特殊服务非常感谢,积极配合大堂经理完成拍照,签字确认等程序,手续齐备后为客户重置社保卡密码,确保银行卡正常使用。业务办理完毕,客户感激地说:“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!

       我们的暖心服务不是喊口号,而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准,更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。农行河南项城支行营业部的全体人员秉持服务无小事的理念,在客户服务过程中坚持客户优先,客户体验为本的基本原则,在提升自身服务素质的同时,用实际行动践行着农行的服务理念,扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作,赢得了客户的认可和赞誉!(杨建林)

责任编辑:赵东明

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