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农金在线河南讯 10月末，疫情又一次悄无声息的席卷洛阳。受疫情影响，春都路支行一直无法正常营业，这期间不停有客户通过微信群或者电话询问何时可以正常办理业务，而我们也一直在一对一的联系客户，安抚客户情绪。终于在11月4日那天，接到通知11月6日可以正常送款，我们立马联系前期需要办理业务的客户，通知他们周日可以办理业务。可就在11月4日下班的时候，接到通知自11月5日起，存款利率全面下调！这对春都路支行来说无疑是当头一棒，因为从10月24日起，春都路支行一直无法办理现金业务，而在可以正常办理业务的第一天就迎来了利率下调，这期间有很多定期到期需要换单子的客户咨询，如果不是疫情影响，他们是可以赶在利率下调之前重新转存的，换位思考一下，如果我是客户，我也会有情绪，所以我做了充分的思想准备去给客户解释。 6号早上一开始营业就看到了那个熟悉的面孔，“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”，“换单子，早都到期了，疫情一直出不来。”我说：“叔叔，真是不好意思了，耽误您这么多天，这次您可以设置一个默认转存，到时候都不用操心过来换单子 ，而且利息还不会受损失，还得给您说一下，咱利率下调了，现在一年期是1.9了。”姜叔叔听完说：“没事，姑娘，下调就下调吧，我的钱一直在咱这存着，只要存在你们这安全都行，而且你们这服务还好。”我听完心里说不出的感动，其实客户信任一家银行看重的并不仅仅是多的或者是少的那几十元利息，更是一家银行的服务与口碑。而我做为柜员，能做的就是用心服务我的每一位客户，服务才是最好的营销。（苗婉婷） |