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农金在线河南讯 今年以来，商水农商银行在省联社、市农信办党组的坚强领导下，以提升产能为重点,以标准化建设为手段,科学谋划、统筹布局、分层管理、明确分工,全力提升营业网点管理水平,夯实零售业务转型基础,为实现高质量发展提供有力支撑。
直面挑战、担当作为，强化转型发展定力。一是迅速行动，建立组织，成立由一把手亲自抓的营业网点管理工作领导小组，建立常态化跨部门协作机制,召开网点优化会议，紧扣关键环节,细化工作措施,明确责任到人，为网点管理工作推进提供强有力保障。二是实施网点分类，设立分类标准，从硬件设施、功能分区、业务范围、岗位配置及产能要求等维度对不同类型网点实行差异化管理，开展动态升降级调整，进一步化资源配置。
科学谋划、分步实施，加快推进网点升级进程。一是推进网点装修升级改造工程。打造旗舰网点服务标杆，提升综合网点服务效能，扩展功能网点覆盖范围，坚持效能优先原则，分批次推进网点装修改造工作。二是优化人员配置。构建运营主管、业务经理、综合柜员的三岗位组合工作制度，以网点类型、业务受理范围、人均业务量和厅堂营销等因素合理核定人员数量，增加厅堂营销人员，人力资源配置向提升网点营销能力倾斜，员工优先向厅堂营销和客户经理岗位倾斜。三是优化设施配置。坚持以客户为中心原则，完善基础设施配置，设置爱心座椅、无障碍通道、紧急求助电话、雨伞等便民设施，根据网点分类及特色增设贵宾服务区、儿童游乐区等特色区域，优化客户体验。
打通难点，解决痛点，优化完善网点软性措施。一是坚持科技赋能，打造“线上办、预约办、就近办”业务简办模式，重点推广手机银行、微信银行等线上电子化办理方式。实行“金融助手”工作机制，开设“线上金融超市”，指定专人定点分包村组，加入微信工作群，线上指导客户操作。二是提升营销能力。优化厅堂营销流程，制定“一句话营销”制度，从大堂经理迎客至柜面业务办理，针对客户不同需求，提供点对点的精准营销，通过厅堂微沙龙等形式巧营销，让营销与服务无缝衔接。 选配选聘素质高、能力强的客户经理充实到全辖各营业网点，全行上下联动配合，全力投入小额信贷营销浪潮中。三是完善网点服务规范。制定服务规范标准，从语言、设施、服装等方面打造统一服务形象。强化服务监督考核，制定考核方案，建立“明查+暗访+监控”三级检查机制，每月下发通报、召开服务点评会，对典型问题进行通报，定期开展服务培训，确保服务水平得到长足提升。同时开设“每周之星”专栏，积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传，强化正面引导，以榜样的力量引领提升全行服务质量。（李文涛 宋娇娇）
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