洛阳农商银行中州支行零售效能提升之必须坚持的三视法则

       农金在线河南讯  金融行业的大零售时代已然到来，得零售者得天下。与同业相比，洛阳农商银行的零售营销转型之路起步虽晚，却有自身独特的优势和潜力。如何在激烈的竞争中，抓好零售效能提升，不断挖潜基础存款增长点，笔者认为必须始终坚持三“视”法则。
       一是摸清家底，立体“透视”。对网点“家底”的理解，要彻底打破报表上时点、日均存款等简单的数据反映，实现从管存款到管客户的转变，简言之，就是聚焦客户抓产能。通过对存量客户细分，实现大众客户分群经营、高端客户分户管理，有目标有计划的实现各层级客户梯次提升，做好存量提升和防流失；对“家底”的另一层透视和盘点，主要体现在对网点服务特色的打造和拓客发展空间的探寻方面，要用好社区营销、他行策反、金融场景项目构建等，切实达到获新客、拓增量的目标。
       二是强化管控，全程“巡视”。网点零售营销转型项目落地的过程，是网点各岗位人员按照岗位职责、分工、标准化流程参与并固化的过程，这个过程是打破固有思维习惯，主动适应新形势、新情况，实现新目标的过程。从晨夕会的召开、前一天报表数据的导出和分析、电话跟进维护、存贷联动、外拓营销等，充分体现出了对人员、流程、服务环境等全面的日常过程管理和督查，通过严格的全流程过程管控，念好客户经营经，实现活客、获客、提升、留客的有机统一。
       三是定期总结，全面“检视”。网点的业绩究竟如何，跟着感觉走的时代早已一去不复返了，业绩评价应该是“软”“硬”兼施的过程，同时也是二级支行自我检视、一级支行管理推动联动发力的过程。通过服务环境的优化、客户满意度提升、高端客户权益升级等软指标做为业绩提升的有效铺垫，对零售效能提升以各项数据为有力支撑，周复盘、月考核、季通报，一二级行要开展全面检视。通过定期总结，第一时间发现工作中的亮点和不足，有针对性的制定改进措施和提升目标，实现有效纠偏和稳步提升“产能”，切实回归零售业务本原。（乔艳丽）