农金在线河南讯“想客户之所想,急客户之所急,以客户为中心”是陕州农商银行长期以来坚持的服务理念。近日,陕州农商银行大营支行员工顶着烈日为客户提供上门服务的事迹就是这一理念的生动诠释。 6月5日上午,一位神色慌张的女士来到大营支行,着急地向当班的大堂服务人员询问道“我妈妈脑出血,急需用钱,但她的银行卡密码又不知道,这该怎么办呢?!”听到客户焦急的声音,正在大厅为客户服务的副行长张艳来到女士身旁了解情况。原来,这位刘女士的母亲在去年年底因为脑出血住院治疗,至今昏迷不醒,半年的治疗也用掉了这个家庭大部分的积蓄,现急需将刘女士母亲的存款取出用作治疗费用,但不知道老人家的密码无法取款,这才到大营支行寻求帮助。 看着刘女士心急如焚的样子,张艳也是急在心头,在与刘女士核实了基本情况,与当班柜员朱玉娟确认了相关资料后,决定立马启动金融服务绿色通道,利用中午休息时间进行上门服务。 6月6日上午,刘女士携带相关证明前来大营支行办理密码重置业务,在副行长张艳的带领下大营支行柜员帮助刘女士办理了该笔业务,业务完成之后刘女士也露出了久违的微笑,对工作人员连声道谢。 服务群众无小事,一直以来陕州农商银行大营支行始终坚持从实际出发,从细处着手,为客户提供耐心细致的服务,特别是坚守合规制度与人性化的结合,将服务送上门,让特殊的客户享受“特殊”的服务,着力解决客户的燃眉之急。在今后的工作中,陕州农商银行大营支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,努力为客户提供更便捷更贴心的优质金融服务!(张海峰 张艳 郭志章) |