洛阳农商银行:暖人心者 莫过于情

       农金在线河南讯  近日，一位头发花白的老人步履蹒跚、气喘吁吁地走进伊滨支行的营业厅，大堂经理为其取过号后得知，老人需要办理存单转存业务，存单金额为10万元，但老人却没携带身份证件，按照规定柜台无法受理此项业务。
     “我家就在马路对面的小区，虽然离银行不太远，但我腿脚不方便，走一趟来回就要40多分钟。”听说需要身份证才能办理业务，老人很是着急。面对老人的难处，大堂经理充分理解，可银行的规章制度又必须执行，左右为难之下，大堂经理想到了一个办法：用银行内的轮椅把老人推回家取身份证。说办就办，大堂经理与主管商量后，由主管用轮椅把老人推回家取了身份证，帮老人顺利办了业务。老人的儿子得知此事后，当天下午，特意来到支行表示感谢，还表示今后一步一步将全家在其他银行的存款都转至我行。
       暖人心者，莫过于情。银行作为一个特殊的窗口服务单位，其核心竞争力就是优质服务，而客户对一个银行的服务是否满意，往往就在服务过程中的一些小细节上。洛阳农商银行伊滨支行表示在以后的工作中将更加注重细节，拉近与客户的距离，为客户提供更加优质的服务。（郜白梅）