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农金在线河南讯“小郅，真是太感谢你了。这是我亲手做的苦芽饼，你们都尝尝，可好吃了！”一天上午，客户于大妈拿着刚做好的苦芽饼走进巩义农商银行北山口分理处营业大厅，感动的对当班柜员说道。
于大妈是北山口分理处的老客户，她的老伴常年卧病在床，家庭经济十分困难。医保报销药费和低保补贴都通过社保卡账户发放，于大妈全指望着这张社保卡维持家庭的基本开销，每隔一段时间她都要来网点查看社保卡上的低保和住院报销费用到账没有。由于上了年纪，于大妈时常搞不清楚是否到账，每当这时，柜员小郅便帮助她打印社保卡流水明细，一笔一笔用红笔圈起来，耐心解释，直到她清楚为止。每次给于大妈办理业务，都要耗费比普通客户多几倍的时间和耐心，但是柜员小郅从来没有出现烦躁和不耐烦情绪。
5月20日一大早，于大妈就来到了北山口分理处。原来，她的老伴最近去郑州住院刚回来，她想查查住院报销的费用到账没有，柜员小郅通过查询告知其未到账，于大妈心里一急，就在柜台上嚷嚷起来。柜员小郅耐心与于大妈沟通，劝慰她不要着急，并主动拨通社保局医保中心的电话，帮助她询问医保报销情况。经沟通，原来是于大妈提供的账号有误，导致补助不能按时到账，医保中心多次和于大妈联系，但是于大妈看到是陌生电话便一直拒接。经过一个多小时的沟通和交流，于大妈老伴的住院报销费用终于到账，拿着取出的现金，她终于开心的笑了，这才有了文章开头的一幕。
一直以来，巩义农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，持续传播农商温度，真正使高效便捷的金融服务落在实处。（付金玲）
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