农行许昌分行 积极做好疫情防控时期客户纾困和服务保障

       农金在线河南讯  近一个时期以来，全国多地暴发新冠肺炎疫情，社会经济发展和人民生产生活受到影响。面对疫情，农行河南许昌分行始终坚持“以人民为中心”的金融本色，层层压实工作责任，筑牢疫情风险防线，想客户之所想，急客户之所急，积极营造健康、安全的金融服务环境，全力做好疫情防控时期客户纾困和服务保障工作。 
       多措并举, 筑牢织密防控屏障。农行许昌分行严格按照河南省分行《关于进一步落实落细网点和金库疫情防控工作的通知》精神，市、县两级行在疫情防控思想上、行动上高度重视，认真督导网点对于到网点客户务必做到扫码测温、口罩佩戴、引导分流、一米线间隔、防扎堆聚集、消杀通风、物资储备等“七个重点环节”。网点做好防疫工作的同时，优质服务不能打折，做到两手抓。各支行落实好应急预案演练，做好紧急停业应急值守，支行辖属网点全部紧急停业的，必须有一个网点做好应急值守任务，确保政府防疫资金能够及时汇划，应急网点值守人员不低于三人，值守人员要有处理各项应急业务的能力。营业期间，工作人员在入口处提醒客户规范佩戴口罩、配合体温测量、扫码登记信息、保持安全距离。规范佩戴口罩，引导客户规范佩戴口罩，对于未携带口罩的客户，网点主动向客户提供口罩。扫码登记信息，引导客户扫健康码并亮码核验，对于无法扫码的客户，由工作人员手工登记信息。配合体温测量，对每位进入网点的客户进行体温监测。保持安全距离，引导客户在办理业务及排队等候期间保持安全距离，间隔就坐。营业网点每日消毒为工作人员配齐口罩、消毒液、洗手液额温枪等物资。网点及金库人员每日上班前测额温作业期间戴口罩落实落细防疫措施。备足防疫物资，做好关键部位、关键设备的消毒工作。网点正常营业后，按照要求进行消杀，特别是自助银行配备无接触式消毒液支架，便于客户手部消毒；设立临时隔离区，保护员工和客户身体健康和生命安全。市分行每日调阅分包网点监控，发现防疫措施落实不到位，立即通知网点整改。并做好员工关爱工作，多与员工沟通，特别是对遇到困难的员工及时帮助协调解决问题。
       强化现金防疫，确保现金收付两条线。农行许昌分行做好现金消杀工作，网点存取款一体机务必关闭循环功能，确保现金运营的安全。严格执行现金消毒机制将回笼现金和投放现金分区存放。回笼现金实行高温消毒和紫外线消毒双轨制后对外支付确保公众使用干净钱、放心钱。对特殊渠道回笼现金消毒后一律封存暂不对外支付。网点和自助设备对外投放现金以原封新券和金库已完成消毒处理的调拨现金为主。开通绿色通道保障服务，统筹安排辖内网点营业数量、营业时间、营业方式以及线上线下渠道保障公众基础金融服务需求。该行运营管理部在接到支行因人员封闭无法处理紧急业务需要临时调整柜员和主管转授权的请示后，为了能保障营业网点及时处理业务，该行迅速启动疫情防控紧急状态业务应急处理机制，经过网点、支行、市行、省行四级应急联动工作，顺利完成了相关支行临柜授权调整和响应平台业务处理，确保了营业网点能处理紧急业务，满足了客户紧急业务办理需求。该行还优先保障疫情防控相关金融服务为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。为配合疫情防控工作，农行鄢陵县支行营业部停业不停工，积极配合政府防疫防控，及时划拨专项资金，为各项防疫措施落地提供保障。目前已划拨给疾控中心等第一批防疫专项资金15笔，金额200多万元。
       持续完善服务政策及措施，助力打赢疫情防控阻击战。农行许昌分行根据疫情进展及客户需求，坚持让利于民，精准服务实体经济，在疫情期间对个体工商户及小微企业主申请个人经营贷款的，可执行优惠普惠贷款利率，有效减轻市场主体融资负担。并建立线下贷款“绿色通道”，简化审批流程，提高放款效率，积极支持实体企业复产复工。该行始终密切关注小微企业的金融需求，结合客户需求量身定制个性化金融服务方案，尤其是疫情管控特殊时期，主动对接小微企业，加大信贷资金支持力度和优惠政策倾斜，助力小微企业纾困解难，为服务好小微企业“轻松上阵”做出积极贡献。同时，“疫”起行动，通力配合，抓细抓牢疫情防控工作，确保金融服务高效畅通，助力小微企业纾困解难 。近期因上海市疫情管控，辖内一小微企业主销产品长期滞留在上海港，物流和资金流停滞，加之“五一”假日后许昌突发疫情和严格的管控措施，使企业生产经营雪上加霜，直接导致即将到期的贷款无法全额归还。 该行迅速组织封控和管控区域外的健康码和行程码均为绿色的员工，持核酸检测阴性证明和工作证明赴工作岗位处理此项业务。利用半天的时间，完成了从调查、审查到审批的全流程小微企业贷款展期业务，成功为疫情下小微企业纾困解难。无独有偶，农行莲城支行普惠小企业客户某机械有限公司因急需支付货款，自助在线申请农行抵押E贷，因该公司对公账户签约有理财交易，申请资金未能到账，而是直接转入放款审核环节。企业负责人向农行莲城支行寻求帮助，表示如货款不能于按时支付，将会给公司造成巨大损失，公司资金需求迫切。接到公司诉求后，农行莲城支行第一时间向上级行进行详情汇报，了解情况后，市分行领导及相关部门高度重视，果断开辟绿色通道，特事特办，快速审批，分支行员工上下一心，协同公司克服人员隔离受限，资料传递受限等困难，当天下午对该笔业务进行凭证审核处理，成功为公司投放了流资贷款，切时解决了客户的燃眉之急，保障了疫情期间公司的正常运营，该笔普惠贷款的成功投放体现出疫情期间农业银行金融服务不间断，体现出疫情期间农业银行服务普惠小微企业的责任与担当。  （来向阳）