商水农商银行“服务四+”推进高质量发展

       农金在线河南讯  今年来，商水农商银行着力推进服务品牌建设，树立全新服务形象，以“服务+”为抓手，不断完善服务机制、强化网点改造、创新金融产品、加大考核力度，全行服务质量明显提升，推进各项业务高质量发展。
     “服务+金融创新”助力三农经济稳步发展。一是创新服务理念，该行通过培训+活动+点评会，进一步加快员工服务意识转变，将思想从“做业务”转变到“做客户”上来，坚持以优质文明服务作保障，不断深化与客户的关系，提升客户的受尊重感和获得感，打造客户的“暖银行”、“快银行”。二是深挖服务深度。该行设立“行长微信”，建立乡镇客户微信群，由员工开展网格化管理，发挥“店小二”精神为客户提供“售前售后”全程金融服务，及时解决客户难题。三是创新金融产品。该行立足本地农业产业和春耕特点，创新“渔网贷”“金燕e付贷”“裕农贷”等特色信贷产品，为不同农业主体适配金融服务，破解新型农业经营主体融资难题。截至3月底，该行累计发放涉农贷款78.34亿元，有效助力了地方“三农”经济发展。
      “服务+入户走访”践行金融服务初心使命。该行将大服务理念贯穿到业务发展中，践行老一辈农信人的“背包精神”和“老黄牛精神”，精细化分片区开展入户走访，将手机银行、微信银行、金燕E付、周到贷等线上金融产品送到农户家中，进行手把手教学，加快推进农村线上金融发展步伐。重点向老年人普及防诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，提升老年人金融风险意识和防骗能力。打造特殊人群服务“绿色通道”，建立年迈、患病等特殊人群绿色通道上门服务机制，做到急事急办、特事特办、快速响应，一季度全行共启动上门服务流程56次。
      “服务+网点升级”提升客户体验与员工幸福感。该行加快网点装修改造步伐，集中财力物力人力对全县网点进行升级，优化网点布局，丰富网点服务功能，在厅堂布设智能机具、叫号机等智能化机具，积极打造社保医保业务“15分钟服务圈”，现已建成17个银行一体化网点，30个社保卡发卡网点，极大减少了客户等待时间。增设饮水机、雨伞、爱心座椅等便民设施，为客户提供一站式暖心金融服务。同时，加快五小建设，重点对厨房、宿舍、厕所等进行改造，改善员工工作环境，提升员工工作幸福感和满足感。
     “服务+机制完善”推动服务质量可持续提升。该行一是完善考核机制，修订考核方案，加大奖惩力度，每月开展“暗访+监控+明查”联动服务检查，月考核、月通报，狠抓优质文明服务落实。二是创立内训机制。选拔服务优秀员工，成立服务内训师团队，包片联系网点，督导服务质量、服务宣传等工作。研发服务培训课程，从礼仪、宣传、营销、投诉处理等方面进行培训，全面提升员工服务质量。三是创新服务引领。举办“最美厅堂”、“文明规范服务之星”网络投票评选活动，深入挖掘服务典型，从不同基层岗位推选平凡之星，以榜样的力量推动全行服务质量稳步提升。

                                                                                                                      （李文涛 宋娇娇）