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农金在线河南讯 为切实维护金融消费者正当、合法权益，营造良好金融环境。光山农商银行紧密结合当前正在开展的能力作风建设年活动，转作风，出实招，从内部管理、服务质量、宣传教育等方面着手，持续推动消费者权益保护工作取得扎实成效。 内部管理再提升。聚焦信贷营销、柜面服务、金融宣教等方面存在的薄弱环节，进一步梳理完善相关制度，为做好消费者权益保护工作提供坚实保障。用好督导考核指挥棒，将消费者权益保护重点工作纳入日常督导和单位部室考核，将全行和各基层单位的消保年度评级结果运用至年度评优评先，推动全行上下真抓真重视。明确员工培训学习计划，每月开展学习培训、组织技能知识测试，学考结合，增强员工业务能力，增强服务客户质效。畅通客户意见建议反馈渠道，推行首问负责制和属地管理原则，及时为客户解决好各类难题。 日常服务再优化。将规范化服务的各项要求落实在日常，加大培训频次，加强检查评比，打造“服务之星”，多措并举提高日常服务质量。持续优化网点布局和厅堂布置，合理增加自助设备和机具，加大手机银行、金燕e付等网络金融产品的推广使用力度，科技赋能提升客户体验。发动员工走出去营销、开展上门服务，增加服务温度和精准度的同时，让偏远地区和特殊群体同样可以享受到便捷金融服务。 宣传教育再加强。围绕防范非法集资、防范电信诈骗等宣教主题，找准宣传教育着力点，制定年度金融知识宣教计划，并按照计划指导基层单位开展好各个时期的宣传教育工作。抓好3.15消费者权益保护日、4.15国家安全日、6.15防范非法集资集中宣传日等重要日期的宣传活动，组织人员走上街头分发宣教折页，为县域群众答疑解惑。综合运用微信公众号、抖音号、LED显示屏、海报、展板等线上线下渠道，以群众喜闻乐见的普及方式全方位加强金融知识的普及宣传。（李海东） |