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农金在线河南讯“我去过很多银行，但你们银行的柜员是最专业仔细、服务贴心的，真正为民服务，及时帮助客户避免财产损失，真是我们百姓身边最好的财富‘守护神’！”1月26日下午，客户王女士将一面写有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到了林州农商银行东岗支行，对该支行贴心、专业的服务表示感谢和肯定。
1月7日上午，客户王女士脸色苍白、神色匆匆地来到东岗支行丁冶分理处，见王女士满脸焦急，该分理处的工作人员赶忙迎了上去，经询问，原来是王女士80多岁的老父亲王海水近日在去安阳医院看病的过程中，不慎将其一生全部积蓄——30个、共计30多万元的存单丢失了！这对勤勤恳恳、务农一生的农民来说，可真是天文数字啊！看着王女士痛哭流涕、举手无措的样子，也让该分理处工作人员感觉格外揪心。 为缓解客户情绪，了解更多细节，切实为客户解决问题，工作人员为王女士倒来一杯热水，并和风细雨地耐心疏导王女士，待其情绪稳定后，工作人员通过王女士的讲述，获知其父亲现生病卧床、行动不便，无法亲自前来办理存单挂失手续。该分理处负责人胡瑞强及时将情况向东岗支行行长邓李松汇报后，便第一时间带领经办业务的工作人员赶赴王女士父亲家中，上门为其办理存单挂失手续。由于丢失的存单多、金额数目大，因此手续办理起来特别繁琐——复印有效证件、签字、摁手印、拍照留取影像......等到手续全部办理成功，时间已不知不觉到了中午，眼看着东岗支行工作人员忙碌不休，王女士也被这种专业、贴心的服务彻底感动了，强烈挽留工作人员吃过午饭再走。但为民服务是农商银行的职责所在，决不能为此拿老百姓的一针一线！秉承着这样的想法，东岗支行工作人员委婉地拒绝了王女士的盛情。为表达心中感激，在疫情解封后的第一时间，王女士便如文章开头那幕，为东岗支行送来锦旗，并紧握工作人员的双手，俨然已将其视若亲人。 一直以来，林州农商银行始终坚持“客户利益至上”服务原则，持续提高员工自身业务素质和能力，不断提升服务技巧与本领，积极倡导员工在日常工作中以“离您最近，与您最亲”的宗旨服务广大客户，用实际行动为客户送上“百姓银行”的关怀与温暖。（岳志国 武天旗） |
