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农金在线河南讯 随着农历新年的脚步越来越近，前来柜面办理业务的客户也在逐渐增加，每天营业大厅的客户总是熙熙攘攘，因为等待时间过长，客户免不了会有抱怨和不满的情绪。 作为综合柜员，如何管理自己的情绪同时用言语和服务来疏导客户的情绪，成为了我的必修课。窗口服务，我遇到过亲切的顾客、蛮横的顾客、可爱的顾客，形形色色、不一而足。而我的言谈举止和服务质量代表着洛阳农商银行的形象，柜面服务无小事，服务细节暖人心，我时刻谨记要把我行最优秀最美的一面展示给大众。 在柜面工作的过程中，首先，对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。其次，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。 无论客户再多，业务再复杂，我都以饱满的工作热情来对待。以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，赢得广大客户的赞誉和肯定，将服务做好更好更快更优。 （付一梅） |