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农金在线河南讯 这天，李楼支行的营业厅迎来了一位年迈的老奶奶，她颤巍巍地走进来，找到工作人员，拉着工作人员的手说道：“我带了点自己种的萝卜给你们尝尝鲜，感谢你们平时对我的照顾！”没等工作人员谢绝她就扭头离开。 原来，这位奶奶的老伴半年前生病离世，一向不操心家里存款的老奶奶一下子束手无策，来到李楼支行后也吞吞吐吐描述不清，工作人员耐心的询问，带她到柜面上查询相关信息，并帮助她到村委开具相关证明。最后，在大家的共同帮助下成功将老伴儿名下的存款取了出来。自此以后，她经常到这里办理业务，每次来，保安及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导她办理业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，耳朵也背，但大家从来都是不厌其烦地帮助她，给她取号、找坐位、指导她填单……老人离开时，工作人员每次都会搀扶下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。 久而久之，老人和李楼支行的工作人员都熟悉起来，老奶奶常说:“我就信任你们，今后有啥业务都到你们这儿来办理！”我想，这是对李楼支行员工最高的赞许！ 优质服务暖人心，一个真诚的微笑、一句亲切的问候、一个善意的提醒、一次暖心的掺扶……想客户之所想，急客户之所急，用心服务，从小事做起，从细微着手，服务好身边的每一位客户。(刘迎迎) |