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农金在线河南讯 随着业务量的增加，高质量服务成为摆在农发行基层行面前的重要课题，为有效提升金融服务水平，西峡农发行从内修外敛入手，优化服务环境，提升人员素质，提升前台服务效率，为高质量发展注入新鲜活力。
“业务发展了，服务要跟上，没有良好的服务，高质量发展就很难实现”。面对笔者，西峡农发行行长李敏深有感触地説：“客户多了，业务量大了，我们的办事效率必须得提高，差错率必须要降低，一句话：就是要稳步提升金融服务水平！”
今年以来，西峡农发行中长期项目贷款实现新跨越，贷款余额突破14亿元，前台服务总量大幅增长，为适应这一变化，该行以强素质、树品牌为抓手，以提升服务水平，提高服务效率为目标，开创性地推行开放型办公试点，通过亲民服务，拉近与客户之间的距离；抽调年轻员工充实一线柜台，提高临场反应能力，加大对青年员工的培训力度，使其尽快熟悉现代金融办贷结算体系；加快大数据，新数字系统的实战应用，大幅度缩短响应时间；通过优化组合，择优配置，增强一线员工的综合适应能力；在素质提升的同时，实行电子人工双向导示，在服务大厅设置电子引导牌，无间断实行业务办理导示，安排专人前台服务，贴身进行填单、柜台导入等业务办理导引；落实客户评议制度，及时听取客户意见和建议，尽力满足客户需求，不断提升柜台服务......
客户调查显示，西峡农发行的客户满意率不断上升，优评率一直保持在90%以上。良好的前台服务为西峡行高质量发展提供了基础保障。（张震 柴阳）
 图为：西峡农发行柜台服务一角
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