新乡监管分局：推动 “枫桥经验” 在新乡落地生根

       农金在线河南讯 今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨指示坚持和发展“枫桥经验”20周年，日前，国家金融监督管理总局河南监管局举行贯彻落实“枫桥经验”专项行动动员部署会暨经验交流会，新乡地区向全省作典型发言。近年来，国家金融监督管理总局新乡监管分局始终牢牢把握新时代“枫桥经验”实践要求，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，不断提升新乡地区金融领域纠纷化解工作质效，就地化解率在全省保持领先。
       注重源头治理，推动平台搭建，着力提升基层矛盾纠纷预防化解工作质效
       群众工作无小事，细微之处见真情，做好信访工作，从源头预防和减少问题发生是治本之策。国家金融监督管理总局新乡监管分局从“枫桥经验”中汲取养分，通过建设完善新乡银行保险业纠纷调解中心这一有力平台，不断下移工作重心、前移纾解关口。
       新乡银行保险业纠纷调解中心于2020年11月揭牌成立，系河南第一家金融纠纷调解中心，在此基础上国家金融监督管理总局新乡监管分局稳步推进纠纷调解组织建设，日前调解中心共有负责银行保险纠纷案件的专职调解员扩充至11名，兼职调解员扩充至81名，三年来中心调解力量不断加强，矛盾纠纷基层化解的第一道关口不断巩固：仅今年1-11月份，新乡银行保险业纠纷调解中心已接收调解案件（含诉前调解）1331起，成功调解666起，成功率超过50%，调解达成金额2248.29万元；接听投诉热线电话2744个，经调解人员耐心沟通和专业解答，其中转为有效投诉的仅276起,就地化解率接近90%。
       调解中心成立以来纾解工作成效突出，受到新乡市委市政府、市中级人民法院和社会各界的高度关注和一致肯定，平顶山、驻马店、洛阳、鹤壁等兄弟地市多个单位先后赴新交流学习。
       筑牢六道防线，狠抓责任落实，持续加强基层纠纷调解体制机制建设
       国家金融监督管理总局新乡监管分局在纠纷化解工作中始终坚持以人民为中心，不断强化工作机制、狠抓责任落实，设立并巩固纠纷化解“六道防线”：开通投诉维权双热线。开设0373-3020690和0373-5825355投诉维权热线，降低消费者投诉维权成本，落实首问负责制，着力将矛盾纠纷化解在萌芽状态；加盖专用印章。要求辖内各保险公司出具保单时加盖“新乡保险消费者投诉维权热线”专用章，既提升保险消费者的信任感，又形成对侵权等不法行为的震慑；推送调查问卷。通过“河南保险消费者权益服务信息系统”以短信形式向寿险承保、理赔和财险理赔客户推送服务调查问卷，提示消费者维权正规渠道；推动合署办公。加快推动新乡分局消费者维权接待中心入驻新乡银行保险业纠纷调解中心合署办公，形成工作合力，实现监管投诉、第三方调解一站到底；提升仲裁服务。2018年起全省率先成立保险案件仲裁服务中心，为辖区群众处理保险纠纷提供更多选择；加强线上转办。2022年起实现投诉维权热线与“12345”市长热线、“12315”消费者协会投诉热线的线上转接转办，工作协同机制进一步完善，新乡辖区化解金融纠纷的“联合缓冲带”进一步巩固。
       下一步，国家金融监督管理总局新乡监管分局将继续深入贯彻关于坚持和发展“枫桥经验”的重要指示精神，更好维护人民群众合法权益，推动新乡矛盾纠纷预防化解工作质效再上新的台阶。（施于任）