南阳监管分局：持续推动养老金融服务提标升级

       农金在线河南讯 南阳监管分局认真落实党中央、国务院决策部署，始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚定“为民监管”理念，把实现好、维护好、保障好老年客户群体金融服务作为监管工作重点，聚焦老年客户群体最关注的热点难点焦点问题，积极推进养老金融服务建设，满足老年消费者最关心、最直接、最现实的金融服务需求。
       强化监管引领，用心下好金融适老“先手棋”
       充分发挥监管“指挥棒”作用，引导金融机构站稳营业网点“主阵地”，坚持“便利、贴心、特色”的服务理念，紧抓老年客户所想所需，优化网点适老化服务环境与流程，为老年客户提供更加优质服务体验。一是持续推动网点布局更加“便民”。督导辖内金融机构持续调整优化金融服务网点布局，充分发挥地缘、人缘优势，合理布局惠农服务点，积极构建辐射全辖行政村“最后一公里”的金融服务圈，更好满足农村老年人等弱势群体支付服务需求。二是持续推动厅堂建设更加“温馨”。针对老年人习惯网点办理业务的共性问题，督导辖内金融机构加强网点“适老化”设计改造，增配轮椅、老花镜、医药箱等设备设施，建设改造无障碍通道，切实提高无障碍服务水平。设置老年人优先的绿色通道，推进临柜老年客户优先叫号、优先办理等服务。截至目前，辖内城商行网点适老化改造覆盖面达到100%；开设老年人绿色通道或爱心服务窗口61个。
       优化产品服务，用情打好金融助老“持久战”
       督促辖内金融机构一是结合老年客户需求，创新研发专属金融产品。结合辖区老年人数量、特征、经济社会发展等因素，积极讨论研发地区性适老产品，增加金融产品供给，提高金融产品适配性。针对老年人喜爱定期存款的偏好，多家银行机构推出老年人专属理财产品、大额存单等，如中原银行南阳分行推出“芳华储蓄”、“智慧存”等定期存款产品，满足老年客户产品多样化需求，深受老年客户喜爱。二是优化手机APP系统，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。中原银行南阳分行上线一键切换“长者版”、“芳华版”等老年模式，采用大字体、大图标，突出查询、转账、缴费及保险金领取等高频交易事项，增加语音朗读、语音搜索等功能，切实提升系统的易用性。三是针对特殊困难人群，开展上门服务。在风险可控的前提下，积极使用智能技术或便携式智能服务终端设备，针对高龄、失能、残疾等特殊困难人群，探索开展金融服务简链、缩程，扩展上门服务项目，赋能老年人生活。如，郑州银行南阳分行通过走进社区为老年人现场办理社保卡、信息修改、激活、密码重置等业务，方便老年人社保卡的账户管理和使用，今年以来累计上门办理业务68次，切实提升特殊群体服务质效。
       聚焦养老诈骗，用力做好金融消保“宣传片”
       贯彻落实国家金融监督管理总局河南监管局和南阳市委市政府工作部署，一是下发《关于做好南阳银行业保险业打击整治养老诈骗工作的通知》，组织辖内金融机构针对老年人的银行、保险、支付等金融服务开展宣传教育。充分发挥点多面广优势，利用营业网点电子屏、自助机具等载体，通过布置展板、张贴海报、播放宣传视频、分发宣传材料等形式开展日常宣传。二是结合“防范非法集资宣传月”、“微沙龙”等活动，通过分享金融诈骗真实案件等方式提醒老年人警惕诈骗侵害，强化老年消费者风险防范意识。以金融力量化解社会痛点，切实提升社会各界对养老诈骗打击整治工作的知晓率和参与度，形成养老诈骗“人人喊打”“全社会共同参与”的良好氛围。（张婷婷）