南阳监管分局引导平安人寿南阳中支用心做好五篇大文章

       农金在线河南讯 近日举行的中央金融工作会议上，在重要讲话中分析金融高质量发展面临的形势，部署当前和今后一个时期的金融工作。会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，为牢牢把握推进金融高质量发展这一主题，做好相关金融工作指明了方向。国家金融监督管理总局南阳监管分局强化监管引领，引导辖内人身险机构践行金融为民初心，用心做好五篇大文章，助推金融高质量发展。
       平安人寿南阳中支作为辖内人身险行业头部险企，胸怀“国之大者”，强化使命担当，直击当前金融领域薄弱点，不断强化以人民为中心的价值取向和金融服务实体经济的根本宗旨，紧跟时代发展浪潮，在渠道，产品，服务等方面不断迭代升级，守正创新、笃行实干，用心做好“五大文章”，率先交出了靓丽答卷。
       践行“科技金融”，提升核心竞争力
    “以科技创新引领现代化产业体系建设” 是中央经济工作会议中提出的2024年九大任务中，排名第一的任务，重要程度可见一斑。科技是金融机构的核心竞争力逐渐成为行业共识。
       平安人寿南阳中支依托总部平台，借助科技力量，不断优化客户数字化服务体验，提升服务效率及客户满意度。
       平安金管家APP，作为一个移动生活金融管家，通过保单、金融、生活、健康、活动这五大模块，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求；公司设有95511全国统一客服热线、AskBob、消费者维权专线等便捷咨询通道，全天候在线服务；公司“智能投保”支持全流程电子化操作；“智慧客服” 通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，真正解决了客户需要亲临柜面的繁琐流程，随时随心随地的办理业务;“智能理赔”持续优化，陆续推出“闪赔”“重疾先赔”“智能预赔”“省心快赔”项目；“智慧保”平安人寿重磅打造的保障分析神器，涵盖700余款产品，12亿张保单，覆盖7000万客户保障汇总。一键汇总已有保障，科学测算保障缺口，精准推送保险方案，导入建议书跟进开发。体现了公司“专业让生活更简单”经营理念。
       践行“绿色金融”，实现共生共赢
       高质量发展是12月中央政治局会议和中央经济工作会议的核心关键词，而 ESG，即 Environmental（环境）、Social（社会）和 Governance（治理），已经成为当今企业高质量发展的核心指标。
       平安人寿南阳中支积极探索绿色保险产品，联合平安集团内其他专业公司推出平安臻享RUN健康服务计划（简称"平安臻享RUN"），通过重点打造特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理五大亮点服务，为客户打造"省心、省时、省钱"的一站式健康管理服务体验。平安人寿南阳中支积极推广"平安臻享RUN"，通过推广客户使用，培养客户低碳行为，保护绿色生态。同时，该公司积极推广绿色金融行动，通过绿色电子保单新模式、绿色运营全员邮件宣导、绿色办公倡议海报等，渐进有序减少碳足迹，为我国实现碳中和和碳达峰贡献力量。
       践行“普惠金融”，多元供给惠民生
       如果说传统金融更倾向于“锦上添花”，普惠金融则更加聚焦“雪中送炭”。分局引领平安人寿南阳中支牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，多措并举，全力构建多元化普惠保险供给。
针对新市民、老年人等特殊群体，该公司推动网点推行适合他们的保险产品及服务，充分落实“普惠”一词，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能。该公司通过平安金管家APP上线“新市民专区”，为新市民提供便捷、暖心的产品及服务；通过平安金管家APP推出大字关怀版内容，线下服务网点持续完善“适老化”建设，提升老年人群体的幸福感和获得感。此外，公司持续推动消费者教育宣传工作，积极普及金融保险知识，帮助消费者守住“钱袋子”。
       社区网格渠道作为平安寿险改革“4渠道+3产品”核心战略的重要渠道之一，是平安人寿响应国家及监管号召，践行高质量发展的重要举措。该模式根据平安3000万存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的专员，做到100%覆盖存续客户。
       尤其值得一提的是，平安人寿南阳中支2024年将开设网格渠道服务。这样公司将线上线下协同经营，从而让客户享受到及时、专业、持续的服务。
       践行“养老金融”，呵护幸福晚年
       老龄化问题越来越紧迫地摆在国人面前，最近中央经济工作会议提出 “发展银发经济”。
       根据测算，银发经济将成为我国新经济增长点，到 2050年银发经济规模将达到近50万亿元，占总消费比重将达到35%。对于金融机构来说，发展养老金融既是国家健全多层次的社会保障体系的政策指引，又是面向未来业务增长的重要布局。
       平安人寿南阳中支坚持以客户需求为中心，不断迭代升级医疗健康养老创新产品与服务。积极推动养老年金产品销售，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人；同时，积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人、行动不便人士等提供差异化暖心服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。
       此外，依托平安集团医疗健康生态圈，打造“保险+医疗健康”“保险+居家养老”等服务模式，致力全方位的增值服务，满足客户多场景、个性化的健康医疗养老生活需求。
       2023年9月，平安人寿南阳中支成为总部的居家养老项目的试点公司，聚焦老年人居家养老的关注重点，精心打磨定制包括整合适老化改造、1+X到家护理、特色体检、慢病管理、O2O文娱活动这五大精品服务，让老年人居家生活更安全、更便利、更舒心。
       践行“数字金融”，赋能便捷服务智慧管理
       数字金融已成为我国数字经济高质量发展的时代课题之一。
       随着党的二十大报告提出的建设数字中国、发展数字经济各项举措的贯彻落实，做强做优做大数字经济成为我国推进经济高质量发展、赋能中国式现代化建设的必然要求。
       平安人寿南阳中支依托总部平台，在数字化经营方面，通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现聪明经营；在数字化服务运营方面，着力打造“前端直达、专家集中、数据驱动”模式，借助自动化、智能化手段，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度；在数字化渠道管理方面，围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，赋能营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。
2024年平安人寿南阳中支即将开设的网络模式，也是基于平安强大的科技能力，以经营智慧化、管理数字化为目标，为每位专员配置一台专属平板电脑, 通过自主研发的核心经营平台—“优格APP”，实现招募、培训、客户服务等环节的线上化，构建出一套完整的数字化活动量管理体系，贯穿专员对客户服务的各个环节，形成管理闭环。
       平安人寿南阳中支是辖内人身险行业的一个缩影。下一步，分局将继续引领辖内人身险行业贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握高质量发展这个首要任务，坚守“金融为民”初心，持续践行 “五篇大文章”的要求，鼓足干劲、创新发展，全身心投入到经济社会发展的浪潮中，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业提供有力支撑，以实际行动谱写“人民金融”新篇。（肖扬 华蕾）