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农金在线河南讯“ 你们的服务真是高效贴心，没想到这么快就办完了，把银行卡开在鹿邑农商银行，我们很放心！”质朴的话语中流露出对鹿邑农商银行工作人员满满的感激与信任。 近日，一名中年男子急匆匆地走进鹿邑农商银行谷阳支行，要求办理密码挂失业务，该行大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，在耐心仔细的询问侯了解到，客户的母亲已年近90岁，因身体不适住进了医院，现在的身体状况每况愈下，记性越来越差，频繁出现意识不清的情况，前几日，老人嘱咐女儿将银行卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，且不能离开氧气管，怎么办呢。”大堂经理在安慰客户情绪的同时，立即上报给运营主管，在与客户简单沟通后，双方达成协议在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候第一时间联系提供上门业务。 几天后该行接到了客户来电，客户表示其母亲今天精神状态很好，能否请工作人员前往办理核实，该行本着分秒必争的原则，主动克服人手紧缺的难题，安排了两位工作人员即刻前往老人家里为老人做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了密码挂失重置业务。 细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，鹿邑农商银行谷阳支行也将一如既往地坚持““急客户所急、想客户所想””“以人为本、客户至上”的服务理念，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。（李云飞） |