农行河南项城支行：用心服务老年“夕阳”客户

       农金在线河南讯 10月30日上午，一位客户来到农行项城李寨支行焦急寻求帮助，正在大堂值班的网点主任秦浩轩热情上前询问，得知客户的父亲已经85岁高龄，长期瘫痪在床，生活不能自理，家人持卡取款时密码输入错误次数太多，导致社保卡密码锁定，现着急用钱，其父亲因行动不便无法到网点办理业务。
       在了解到这位客户的特殊情况后，网点主任秦浩轩带领大学生员工陈军豪利用中午下班时间，驱车20分钟赶往这位客户家中。为确保整个过程合规顺利，在充分了解老人意愿的情况后，利用平板电脑为老人的社保卡进行了密码解锁服务。客户家属以及附近村民对我们农行上门服务这种做法表示非常感谢和赞赏，老人更是颤抖的说：“现在国家真好，中国共产党好，农业银行好，还不忘我们这些人！”
       近年来，农行项城李寨支行积极响应上级行和支行党委号召，认真落实“农情暖域”工程，坚持为老年“夕阳”客户群体开辟“绿色通道”，提供暖心上门服务，合规简化业务办理流程，着力打造“环境美、服务优、营销强、体验佳”的网点服务体系，受到当地政府和社会群众的普遍好评。（杨建林）