孟州农商银行：扎实开展“文明规范服务提升年”活动

       农金在线河南讯 今年以来，孟州农商银行紧紧围绕河南省银行业协会“文明规范服务提升年”活动要求，创新服务模式，提升工作质效，通过持续改善客户体验，切实服务地方实体经济和社会大众，着力解决一批社会反映强烈的服务突出问题，持续改善客户体验。
       强化金融宣传，践行社会担当。一是加强反电信网络诈骗宣传。组织工作人员深入村组、商圈、社区和小微企业普及反诈常识，揭示典型高发类案件防范技巧；借助微信公众号、美篇APP等线上平台宣传金融治理有关内容，切实提升群众风险防范能力。二是深化反假货币知识宣传。组织开展网络反假知识答题活动，邀请群众现场参与；结合快递公司、快递代收点，普及寄递领域常见案例，提高群众反假意识。三是开展打击跨境赌博宣传。发放宣传折页，组织现场答疑，提高群众识别和防范跨境赌博的能力，增强个人信息保护意识。今年累计开展宣传活动30余次，触及群众10000余人；共推送反电诈宣传8篇，阅读量达3000余人次；覆盖孟州市11个乡镇，解答群众金融类咨询近100余次。
改善网点环境，规范员工服务。一方面，该行对照《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》，全面评估和优化辖内30家营业网点内外环境、服务设施及设备功能，建立问题台账，制定整改计划，为老年群体设置无障碍通道、爱心座椅、老花镜等便民设施，创造舒适环境，提升客户体验。另一方面，邀请专业团队改善柜面服务，提升专业水平，从开门迎客、表情规范、基本礼仪等多个方面对辖内一线综合柜员进行全面教育培训，做好客户的好帮手、群众的贴心人。
       优化账户服务，全面减费让利。该行严格落实《优化营商环境条例》相关规定，在辖内营业网点公布开立企业账户服务标准、资费标准、办理时限等内容，按照“风险为本”原则，在遵守反洗钱法律法规的前提下，为小微企业和个人客户提供简易开户服务。同时，进一步规范支付手续费收费行为，深入清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目，全面落实小微企业识别机制、退费机制，对于无法准确界定的客户做到“应降尽降”。自减费让利工作开展以来，该行已累计降费0.5万余元，惠及小微企业及个体工商户1602户。
       推进普惠金融，助力乡村振兴。孟州农商银行始终坚持“党建+金融 助力乡村振兴”战略，深入开展整村授信工作，扎实推进普惠金融服务。一是借助点多、面广的优势，为孟州市274个行政村各配备一名金融服务专员，打通金融服务的最后一公里，实现群众需求无缝对接、群众问题及时解决。二是加大“三农”信贷资金投放力度，推动乡村振兴工作走深入细。坚持“阳光办贷”，禁止“吃、拿、卡、要”、刁难客户等行为，通过简化贷款审批流程，明确办结时限，做到“快查、快审、快放”，打造优质服务品牌。（刘雅燃 苟慧鹏）