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农金在线河南讯 在该行改制十周年的特殊节点，为全面展示农商十年各项业务变迁，我们对话了8位中层干部，其负责的范畴囊括党建发展、前台业务、信贷投放、城乡网点等，旨在具象化表达出亲历者的深刻感悟和成长路径，立体化描摹出改制十年我行的各项业务发展和未来展望，从而为下步的奋进路提供些许参考。
【对话党群工作部负责人魏志峰】
问：您认为改制对党建工作带来的深远影响是什么？
魏：党群工作部从无到有，党建工作从不完善到各项制度建立，高效运作，在落实中央、省政府路线、方针、政策方面更加具体、细致，在引领意识形态方面更加完善，在理论学习方面更加有力，同时在基层党支部建设和发挥党员先锋模范作用方面更加突出。
问：下一步，在加快推进“党建+金融”方面上谈一下您的思考？
魏：我认为“党建+金融”是大势所趋，持续深化“党建+金融”工作是延伸我行金融服务触角的有力举措，影响深远，而在具体的工作中，一是要创新合作模式。将我行的各项金融业务进行梳理，将党建引领的作用运用到方方面面，根据不同的金融业务双方，建立不同的合作模式。二是实现互利互惠。与市政府部门、乡镇政府、村两委积极沟通，结合实际情况，建立相关协议，打开政银合作新局面，真正将互利互惠落于实处。三是要强化贯彻落实，充分发挥基层党支部和基层党员的先锋模范作用，通过党员带动，将便利的金融产品和贴心的金融服务带到客户家中。
【对话运营服务部负责人郭娜娜】
问：汝州农商银行改制十年，您的最大感受是什么？
郭：十年，弹指一挥间。看不见的是时间，看得见的是改变，做为一名当时改制工作的深度参与者，我深刻感受到了单位蝶变后的巨大不同，我们的服务更贴心，内控更规范，技能更专业，设备更先进，管理更高效，真正成为了老百姓家门口最有温度的银行！
问：作为运营服务部负责人，请用三个词来形容一下支付服务的变迁，为什么是这三个词，能否展开讲述一下？
郭：我认为是存折—银行卡—电子银行。支付服务的飞速提升是近10年来银行业务中变化最大的模块。从以前的手工存折到电脑储蓄，后来我们发行了银行卡，曾经“一卡通天下，金燕飞万家”的口号我们河南农信人都耳熟能详，紧接着又成功上线手机银行，直至现在的刷脸支付、指纹支付、无卡取现等一系列先进的支付功能陆续上线，我们的支付服务越来越先进，越来越智能。十年时间，指尖的支付工具从单一的现金、银行卡变的更为多元。支付工具变迁的背后，是我们农信人年复一年、日复一日的努力，以及对更便捷、更高效服务的追求。未来，我们运营管理的目标将是“成本更低、效率更高、风险更可控、管理更规范”。
【对话电子银行部负责人吉军玲】
问：作为亲历改制十年的见证人，改制时您在哪个岗位上，当时的感受什么？您认为十年愿景是否已成为现实？
吉：2013年10月，改制时我在总行营业部综合柜员岗，作为一名老员工，我有幸见证了汝州农商行这一具有里程碑意义的重大时刻，看到挂牌揭牌的那一时刻，内心非常激动，这不仅意味着农村信用社创新改革发展步入新时代，对于员工来说也意味着更多的机遇和挑战。十年间我从一名柜员到会计主管、支行行长再到电子银行部经理，十年间汝州农商行由弱变强、综合实力不断上升，实现了农商行改制的初步愿景。
问：为实现数字化金融，作为地方金融机构，应该从哪几个方向努力？
吉：我认为实现数字化金融需要不断加强技术投入和服务模式创新，强化风险管理和合作共赢，以推动数字化金融业务的发展和升级。一是优化服务模式。通过互联网、移动金融等技术，拓展服务渠道，提供更为便捷、快速、个性化的服务，以满足不同客户的需求，加强与客户沟通，增强客户黏性。二是强化风险管理。建立健全风险管理机制，充分了解客户需求和风险承受能力，科学合理地进行风险评估和管控，确保数字化金融业务的安全性和稳健性。三是加强合作共赢。优化业务流程，降低成本，提高效率，通过合作实现资源共享和优势互补，增强自身的竞争力和可持续发展能力。
【对话乡村振兴事业部负责人邢晓乐】
问：作为新近设立的部门，乡村振兴事业部成立之初的目标是什么？朝着这个目标是如何行进的？
邢：乡村振兴事业部的前身是小微信贷服务中心，是汝州农商银行专门设立的发放小额信贷的平台，旨在通过建立专门的团队，以全新的模式，开展小微信贷业务，为区域个体工商户、农户、居民、小微企业提供全方位的金融服务，助推全市乡村振兴开新局。朝着这个目标，乡村振兴事业部始终坚守支农支小定位，不断充实客户经理队伍，通过多种举措切实提升小额信贷投放成效。截至10月11日，我部门小微贷款余额158614.3万元，12544笔。较上年净增贷款34274.96万元，3114笔。
问：面对新形势，您认为在支小支微方面应该做哪些努力？
邢：在新形势下，我认为应该从思维观念上改变，把握好质和量的平衡，从传统营销模式向精准营销转变，以此来提高营销效率，降低营销成本，延伸支小支微的触角。比如，通过客户群体区别营销、场景营销、行业营销、产业链营销等方式，将金融活水播撒至城乡每个角落，优化信贷结构调整，提升支农支小力度。
【对话总行营业部负责人张武涛】
问：面对改制十年的变化，请谈谈您的感想？
张：改制十年，十年巨变！
具体到业务上，2014年底，新一代综合前端业务系统上线，交易界面清晰美观，分区合理，业务代码更加精细、全面，功能更加强大，银之杰验印系统上线，全面实现电子验印，结束了对公业务人工比对折角验印的时代，电子签章全面覆盖前台业务，业务票据手动盖章成为历史。2021年底总行营业部试点推行了惠民惠农一卡通线上代发，实现了低保、粮补、移民补贴、造林补贴等各项惠农惠民补贴线上同行、跨行发放，终结了历年加班加点手动分解该项资金的时代。2022年初财政国库资金电子化管理系统全面上线，实现财政资金全部线上划款、清算，大大解放了人力物力，每逢年过节通宵加班的现象正式成为历史。
问：过去，总行营业部承担了全行最复杂的业务，您认为在服务对公客户上有哪些独到之处？
张：我认为体现在以下两点：一是敢于创新，尽力满足客户多样化、个性化的需求。总行营业部通过重重困难，开通了收款二维码，借助银联平台实现了全市公立高中全部线上收费，节省了人力物力，尤其在三年疫情中发挥出重要作用。二是迎难而上，始终将客户放在第一位。营业部存量账户基数大，业务多，业务高峰期等待时间长，但很多客户仍执意在营业部开立对公账户，这与营业部的服务态度、服务质量脱不开关系。营业部历任负责人均强调，疑难杂症到了营业部就是终点，必须想办法解决，这让客户觉得我们办理速度更快、服务更好、处理问题更专业。营业部员工经常上门为客户处理问题，我们是原则是—“柜面服务，如沐春风，上门服务，关怀到家”。
【对话民生支行负责人宋晓晓】
问：作为城区支行负责人，您认为民生支行在改制后发挥了哪些作用？
宋：民生支行作为城区主要业务支行，目前有4个营业网点，员工28名，ATM共10台，均分布在主城区，服务范围覆盖汝州市大部分城区居民、企事业单位以及商户群体。首先我们不断提高整个团队人员的业务水平，优化金融服务质量，在与客户的体验感上做了很大的提升，尤其是网点建设上，目前平安分理处和华予分理处均做了网点升级，让客户办理业务同时，有了温暖的归属感。其次民生支行也是我行业务推广发展的主要阵地，积极推进数字化转型，覆盖本地医疗、教育、财政等诸多公共服务领域和智慧化金融服务，为社会提供场景支付服务，将金融服务送到了客户家门口。最后，我们大力开展小额贷款推广业务，坚持“支农支小”初心使命，选出6名金融特派员，累计开展金融服务上门等网格化走访活动近800人次，累计与3个街道办事处和20余个行政村党组织共建，村居共建覆盖达100%，为服务的居民传递金融服务的速度和温度。
问：请谈谈未来城区支行的发展重点？
宋：未来城区支行发展的重点应该在网点转型上，目前我们的网点还是以提供服务为主，未来发展要从硬件、激励制度等方面支持网点向营销型网点转变。一是尽可能地引入金融科技，推动数字化转型，提升服务效率和用户体验，另外还要进一步下沉金融服务，提供更具个性化的服务内容。二是尽可能地扩大客户资源，尤其在贷款服务方面，针对行业的不同，创新金融产品和服务，尤其是对一些方便快捷的智慧化服务加大推进，比如，收付码的推广、手机银行的签订等，增强与客户的粘性服务。
【对话大峪支行负责人刘洋洋】
问：作为偏远乡村支行负责人，您认为大峪支行在改制后发挥了哪些新作用？
刘：大峪支行作为全行最偏远、条件最艰苦的一个支行，一直以来，为山区里的大峪镇居民提供着便捷的金融服务，不管是改制前，还是改制后，都是我们发挥的一个核心作用。而改制后发挥的新作用，我认为体现在助农纾困上。
一是更快地“纾资金困”，改制后，特别是2021年以后，总行不断简化信贷审批程序，大大增强了办贷的灵活性和快捷性，我们支行的客户经理在走村入户时，能当场为农户办理贷款，这在之前是绝对不敢想象的。二是更快地“纾需求困”。手机银行、网上银行、金融社保IC卡等相关电子业务飞速发展，大峪支行以网点为基点，极大地提升并满足了客户的金融服务需求，提升了服务质量，在偏远村落中树立了良好服务形象。
问：请谈谈未来乡村支行的发展重点？
刘：我认为，一是要坚持党建引领，增强农村产业发展活力，加大与镇党委政府、村委会的合作力度，帮扶农民群体，形成良好互动互补；二是要坚持科技为先，将智慧金融带到广大农村，通过拓展获客渠道、线上对接数据、采用移动调查、构建审批模型等新的办贷模式，提高办贷效率，提升农村客户体验。三是坚持服务为本，在提高业务水平的同时，提升服务理念，用温情服务、细节服务展现农商银行扎根三农、服务三农的宗旨。
【对话小屯支行负责人王园姿】
问：请谈谈改制十年中您个人的成长和感受？
王：我是改制后2014年进入农信系统工作的，入行后感觉这就是另一个家。无论在哪里看到鲜明的红色logo或标牌，内心都会泛起一股暖暖的归属感，并且还养成了一种微妙的“护犊子”感——夸可以，说不行。还记得2020年去爬泰山，路过山东农商行一个小网点进去避雨，门卫大叔听到我是河南农信来的，眼神刷一下亮了，特别亲切地嘘寒问暖，还把雨伞借给了我，那刻真真切切体会到了“农信一家亲”。
问：煤炭资源渐趋枯竭的当下，曾依托其壮大的小屯支行未来应何去何从，请简单谈谈您的思考？
王：小屯支行是汝州农商银行为服务小屯乡镇经济建设及民生发展而下设的金融分支机构。小屯支行的发展，离不开乡镇经济的发展，离不开乡镇居民的支持，二者相融相伴、共同成长。在煤炭资源渐趋枯竭的未来，我认为小屯支行应当立足当前，提前布局，一方面紧跟乡党委、乡镇府发展规划，如围绕小屯镇“一园两区”整体布局，抓实抓牢“有机肥加工——生猪养殖——猪肉制品加工”全产业链条金融服务。另一方面，紧跟总行党委部署，发扬老一辈农信人“背包精神”，建立双向联络机制，深耕细耕农村市场。秉承以上思路，我为小屯支行规划了“三整二链”即“整村、整矿、整校、全矿业链、全生猪链”的5年金融服务战略规划。今后，我将带领小屯支行砥砺前行，与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，为汝州农商银行的发展再建新功，再创辉煌！
山川星河十载，再绘农商新篇。未来，汝州农商银行将明晰发展脉络，行使助农使命，紧抓改革机遇，加快涅槃跃升，以有序的战略规划和坚定的前进路径，书写下一个十年的锦绣华章！（程曼玉）
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