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农金在线河南讯 12日中午，农行河南项城城郊支行迎来一位步履匆匆的中年人，一进门就向正在大堂值班的网点主任高明询问社保卡激活，客户情绪比较激动，高主任安抚客户情绪并询问其具体情况。原来是她80岁的父亲因意外摔伤，卧病在床，现在急需使用社保卡里报销的医药费。高主任了解完具体情况后表示：“激活社保卡必须持卡人本人办理，如果老人确实存在实际困难，无法来银行现场办理，我们可以开通绿色通道提供上门服务。” 鉴于客户与其父亲的特殊情况，网点主任高明立刻抽调两名员工前往客户家中开展上门服务。为确保过程合规、高效，工作人员先与老人进行沟通，确认老人真实意愿后，打开农行pad，即刻为其办理社保卡激活。 客户与她的父亲对工作人员的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等程序。社保卡激活完成后，工作人员悉心嘱咐老人记好密码，并告知老人以后可以代理办理存取款业务。老人感激地说：“真是太感谢你们了，要不是你们上门服务，我这种情况也不知道要折腾几回才能取到钱。” 真诚优质的服务温暖了客户的心。走出客户家门，已近午后两点，工作人员发现早已饥肠咕咕，但感觉收获满满，一路辛苦值得。 “老吾老以及人之老”。老龄化已经是不可逆转的趋势，对于我们农行来说，为老人提供适老化金融服务也将成为工作的日常。客户需求在哪里，农行的服务就出现在哪里。下一步，农行项城支行将持续积极践行社会责任和担当，着力打造“农情暖域”品牌，让夕阳老人享受到“触手可得”的优质高效、有温度的金融服务。（杨建林） |