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农金在线河南讯 为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，罗山农商银行持续提升老年客群金融服务体验，致力于适老化网点的打造和提升，不断优化适老服务软硬件水平，履行“以客户为中心”的适老服务理念，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。
暖心服务，做老年客户的“贴心人”。强化线下硬件设施建设，辖内各营业网点为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。在此基础上，在营业大厅适当增加了爱心等候座椅，及时为行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。持续推动“我为群众办实事”走深走实，充分发挥点多面广的优势，创新服务方式，拓展业务范围，贴近群众需求，构建起“上门办、线上办、自助办、就近办”的“四个办”服务体系，践行“一次办好、便捷服务”理念，让普惠金融服务更丰富，更贴近民生。
便捷服务，做老年客户的“暖心人”。“真是太感谢你们了，及时为我们老年客户提供上门服务，真是又暖心、又便捷。”家住罗山县周党镇前乡村的李奶奶对罗山农商银行周党支行工作人员连声道谢。原来，得知老人急需办理“密码挂失业务，周党支行工作人员第一时间提供上门服务，为李奶奶办理了业务。这仅仅是罗山农商银行用实际行动践行“我为群众办实事”的一个缩影。长期以来，罗山农商银行因老年客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务，特事特办，及时提供上门服务，将服务送到老百姓家门口，方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。
优质服务，做老年客户的“知心人”。“如何识别诈骗信息？如何辨别人民币真伪？……”罗山农商银行工作人员耐心向老年人普及金融知识，指导他们多警惕、多防范，赢得客户的称赞。一直以来，罗山农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多形式开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”防范非法集资宣传月等系列活动，延伸金融服务触角，通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，现场给老年客户观看手机“电信诈骗”小漫画，及时答疑解惑，普及金融知识，提高鉴别力。今年以来，累计举办各类宣传活动20余次，发放宣传材料3000份，受益人次达到5000余人，帮助老年人增强风险防范意识，帮助老百姓守住“钱袋子”。
客户需求在哪里，服务就延伸到哪里。罗山农商银行根植“服务立行”理念，持续将普惠金融落实到实处，积极推进线上+线下“适老化”服务，不仅让老年人享受“触手可得”便捷金融服务，全力做老年客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边最有温度的银行。（刘鑫、黄晨昊）
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