农行河南项城支行：温情服务上门 暖心百岁老人

       农金在线河南讯 浓情于心，至远相伴。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于农行河南项城支行来说已经不是第一次了。
       8月25日17：25分，一位满头银发老人匆匆来到项城老城支行，神情焦急地说道：“还好，您们还没有下班！我的母亲今年百岁了，年龄太大，社保卡还没激活就被输错三次密码锁住了，马上补贴下来要打款，现在需要解锁和激活社保卡，我是不是要骑着三轮把她带过来？她的年纪太大，不能走路，但是意识清醒，这可怎么办？”网点运营主管孙畅阳了解到客户需求后，首先进行安抚，向他讲解了该笔业务我们农行可以为其提供上门服务，并立即将该情况向网点主任进行了汇报。
      了解事情缘由后，网点负责人张永林按照“特事特办”原则，立即启动特殊服务流程，进行上门服务。张主任带领一名客户经理利用当天下班时间，前往老人家中进行身份信息核实，核对客户身份证件无误后，利用移动PAD为其办理社保卡激活及解锁业务，帮助老人解决了心中焦急。“谢谢你们解决了我的大难题，谢谢，谢谢！”这位百岁老人紧紧抓住张主任的手激动地说道。
       银行服务无小事，上门服务暖人心。“上门服务”只是农行河南项城支行帮客户“急难愁盼”的一个小小缩影。近年来，项城支行始终在坚持合规、严守风险的同时，着力为客户提供便民、高效、优质的文明服务，着力打造出“有温度”的银行。（杨建林）