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农金在线河南讯“我们家有一些硬币，能在这里兑换吗？”8月21日一大早，网点员工还在做营业前的准备工作，客户李先生就向网点打来电话，希望将自己家里存放的硬币给存进银行。原来李先生在网点附近开了个两元超市，平时前来购物的客户大多数使用的都是零钱，日积月累就存了几千块钱硬币，想问问网点能兑换不能？“可以，当然可以。您留下联系方式吧，这会儿柜台办业务的人比较多，等错开客流高峰期，我跟您联系，你带上零钱过来吧！”网点内勤主任王丹妮爽快地答应了客户的诉求。 经过一个钟头左右，网点过了业务高峰期，厅堂的客户不是那么多了，王丹妮主任就拿起了电话，让客户前来兑换硬币。不一会儿，就见两个男性客户提着两大塑料袋硬币走进了该行营业部大厅，“刚刚我打过电话，预约兑换硬币呢。”“好的，您直接到一号柜台吧，我们已经安排好人员进行清单。”网点窗口客服经理仲文聪、郭付强及时接待了客户。在客户提的两袋子里面，1角、5角、1元的混着堆积在一块，为提高清点效率，王丹妮主任在妥善调配，留出一个窗口办理业务，发动其他几名员工进行清点。辨别、分类、清单、捆扎，经过将近2个小时的不懈努力，两位员工成功为客户清点兑换硬币10000多枚总共8000多元。 农业银行工作人员严谨、热情的服务态度也让客户感动万分，“太感谢你们了，不愧是国有银行啊，要不然这么多硬币我们还真不知道咋处理呢。” 小硬币，大服务。硬币兑换对银行来说是一件费时费力的“苦差事”，但无偿为客户提供零整兑换是银行的职责所在。一直以来，农行襄城县支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“服务无小事”的宗旨，持续深入开展浓情暖域服务升温工作，聚焦客户服务需求，创新服务方式，优化服务举措，着力打造“有温度”的银行。(杨绿科） |