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农金在线河南讯“想不到现在银行还能到家来办理业务，这么热的天真是麻烦你们了，太感谢了！”客户王先生拉着上门为其提供服务的农行员工的手不住地表示感谢。 7月26日上午，客户王女士来到农行襄城王洛支行，向该行工作人员寻求帮助。经过网点大堂经理进一步了解，原来王女士的老父亲常年有病，近几年更不无法下地行走，更出不了门，平时都是王女士带着他的父亲社保卡来拿药，可能是平时使用的频次不高，没有记准社保卡的密码，在药店试过几次后给锁定了。王女士来农行想问问能不能把密码给解开，她还记着为老人买药呢。 在了解了该客户的需求后，网点负责人师菲苒决定为客户提供上门服务，带领客户经理张新路前往王女士家中，成功为老先生完成了密码的重置工作。 近年来，农行襄城县支行积极贯彻落实上级行“服务升温工程”“浓情暖域”网点服务品牌建设，打造暖心服务网点，深受广大群众的充分肯定和好评。一是不断改善老年客户业务办理环境，强化网点各岗位服务行为及用语规范，突出服务“用心”“用情”，着力打造“专业、专注、专心”的网点服务团队；二是严格执行文明服务标准，及时响应老弱病残等特殊群体客户需求，合理调度网点服务资源，为特殊群体客户提供“一对一”服务。对身患重病、行动不便、无自理能力，按照相关规定开展上门服务；三是组织人员认真学习各项规章制度，强化完善服务队伍的管理，鼓励组建创优争先团队，积极参与网点服务工作。 此外，为了增强居民尤其是老年人的金融防范意识，该行积极组织志愿者走进社区、村庄开展防范电信网络诈骗、反假币、防范非法集资、个人信息保护、存款保险等金融知识普及宣教活动，充分发挥“浓情暖域”的公众教育作用。（杨绿科） |