新乡银保监分局辉县监管组积极推进金融业服务提升年活动

       农金在线河南讯 为进一步提升辉县金融业服务质效，优化金融营商环境，新乡银保监分局辉县监管组联合辉县金融局开展“金融服务质量提升年暨保险行业综合服务提升年”活动。活动开展以来，辉县金融业服务能力有效提升，服务质量明显改善。
       管理有力推动服务质效提升。辖内邮储银行、珠江村镇银行等进一步完善营业网店服务考核机制，不定期组成检查考核小组对营业网点的店面环境、仪容仪表、服务秩序等突击检查，了解柜面服务现状；辖内永安财险、太平洋财险等保险机构通过对服务过程的指标测量结果进行定期评价、分析和改进，以提升服务满意度。同时，各银行保险机构进一步加强业务和服务技能培训，每周固定时间，对工作人员开展业务和服务技能培训，包括专业知识、反洗钱知识、骗保案例及服务表达等，并定期开展阶段考试，以考促学，切实提高员工的业务水平和服务技能。
       金融宣传维护消费者合法权益。辖内银行保险机构持续重视金融宣传，积极营造金融宣传氛围。线下通过LED屏滚动播放非法集资、消费者权益日主题标语，设置咨询台、宣传展架、条幅，发放宣传资料，讲解非法集资、反洗钱、消费者权益等内容。线上通过发布公众号、业务群里转发主题宣传知识。如百年人寿辉县支公司开展消费者权益保护等答题活动；大地财险、财信吉祥人寿辉县支公司结合官方APP、知识手册，及应知应会考试，以考促学，进一步提升代理人诚信教育；人保寿险、富德生命辉县支公司走进社区和乡村，对老年人防骗、金融消费者权利等内容进行宣讲，提升老年人和农民群体风险防范意识。
       个性化服务让客户暖心贴心。辖内中国银行、天安人寿等多家机构为解决老年客户运用智能技术方面的困难，开设“老年人绿色通道”服务窗口，对老年客户进行“一对一”服务；天安人寿在柜面设置老年人专椅等便民设施；合众人寿借助微信自助服务、理赔代办等功能，帮助客户实现足不出户线上理赔，实现出院即赔或院司数据实时共享、快速理赔；对不熟悉操作的客户，业务人员会电话指导，或亲自登门服务，解决客户尤其是老年人不会线上服务、柜面服务不便的问题。
       设施完善营造温馨环境。辖内工商银行、中国银行、太平洋财险、阳光人寿等金融机构通过网点综合治理、更新网点形象、优化网点环境；并增设温暖角，为客户提供医药箱、工具箱、轮椅、多功能充电器等便民设施，全面打造有温度、有情怀的融合开放服务生态网点，营造和谐温馨的服务环境。
       示范效应引高服务标准。辉县农商行、辉县邮储银行、中原农险辉县支公司、阳光财险辉县支公司等多家银行保险机构按季开展内部服务明星评选活动，挖掘金融服务行业内最美的人和事，并在公众号、业务微信群转发，树立服务典范和标杆，激发金融业工作者的积极性和创造性，不断提升主动服务意识。
       下阶段，新乡银保监分局辉县监管组将继续督导辉县金融机构不断改进服务理念、强化内部管理、创新服务产品，全面推进辉县金融服务能力提质增效。（寇峰铭）