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农金在线河南讯“你们的服务太好了，每次办业务都是热情、专业还对老年人特别有耐心，真的是太感谢了，值得信赖还得是咱们农商银行呀！”近日，在太康农商银行阳夏路分理处的营业大厅里，来自独塘乡官桥村的村民孙大爷一边捧着“人美心良善 服务最领先”锦旗一边和大厅内等候办理业务的客户们夸赞着分理处工作人员的优质服务。 原来孙大爷从2015年至今一直在阳夏路分理处办理业务，每次都很满意，客户发自肺腑的感谢王海英贴心、耐心、暖心的服务，虽然王海英再三推让，客户依然强烈要求赠送锦旗，这才有了开头的一幕。 阳夏路分理处的王海英是农商行的老员工了，从二八年华便将青春与热血奉献给了农商行，近三十年的工作时间里，她在自己的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳的工作。尽管即将退休，她丝毫没有“躺平”的意思。“开门红”期间，她一边在柜台尽心尽责办业务，一边积极电话联系亲朋好友揽存，她保持主动的工作作风，热心引导客户、积极主动营销存、贷款、网络金融等业务。她对待工作认真负责的态度、热情周到的服务，得到客户们的一致好评！在王海英看来，一线柜员身处接待客户的最前线，直接影响着客户对银行的第一印象，真诚、优质的服务既是银行业务开展的重要保障，也是联系客户的重要纽带，每一位走进网点的客户，都应当用心对待。尽管柜员的日常工作繁复琐碎，甚至有时还不被理解，但王海英在日常工作中一直提醒自己，只有时时处处做有心人，把服务融入每个细节中，才能赢得客户的心，只有全心全意地对待自己的工作，才能换来客户的肯定和自我价值的实现。 客户的认可，是我们前行的动力；解决客户的问题，更是我们的职责所在。多看一眼、多问一句、多想一点，看似微不足道的举动却是服务中不可或缺的关键，服务中见真情，服务中聚合力，服务中强担当。下一步，该行也将秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质效、持续创新服务举措、着力提升客户体验，践行金融为民的社会责任，发挥本土银行的优势，让更多的客户感受到“农商温度”，用实际行动助力地方经济高质量发展，进一步擦亮“百姓银行”品牌形象。（刘令令） |