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农金在线河南讯 银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让老年客户享受到“有温度”的服务对于农行项城支行来说一直在路上。近年来，该行聚力推进服务升温，高度重视特殊群体金融服务，在坚持业务合规前提下，想客户之所想，急客户之所急，灵活服务、关爱服务，对特殊群体做到特事特办、及时帮助解决客户所盼、所难、所急，用实际行动践行国有大行的担当，网点品牌形象和客户体验度持续提升，得到了众多客户的好评和赞许。
热心服务在你我身边
5月24日早上，刚刚开门营业，农行项城支行孙店分理处来了一位客户，声称要将其家中老人社保卡激活，政府要打钱家里也急需要用钱，而由于老人年事已高，不具备行动能力，故让其家人来询问如何办理，怎样激活，能否代理。在了解到客户的真实情况后，网点主任董红即刻上前为其说明情况，关心询问客户家在何处，并表示可以提供上门服务，为老人社保卡办理激活。
当天中午下班后，该分理处董主任带领运营主管及大堂经理，利用午休时间，带上办公设备，驾车去客户家使用外拓平板为其家中老人进行资料修改以及社保卡激活。因位置原因平板的信号不好，加上老人听不清也看不清，刷脸也老是刷不上，不能很好的配合，经过反复多次不懈努力终于为客户成功办理了激活，解决了客户的当下难题。客户激动的表示:“农行不愧是大行，处处为百姓着想，没有你们真不知道要怎么办，你们的服务真的太周到了，太谢谢你们了。”在看到客户脸上的喜悦，虽然一身疲惫我们感觉也开心值得。
服务客户无小事 细微之处见真情
近日下午，农行项城城郊支行进来一位神色匆匆的中年人，进门告诉客服经理说：“老父亲社保卡密码锁定了，人在养老院行动不便来不了怎么办！”
经当班客服经理查看卡片状态后，此卡密码已经锁定，且其父亲身体不好，无法出行。随后网点主任了解情况后表示：“现在需要卡片重新解锁设置密码才可以正常使用，但需要持卡人本人来网点办理，如果老人来银行实在困难，我们可以安排专人提供特殊上门服务。”
考虑到网点人员紧张，老人行动不便，网点主任安排当日下午营业结束后，派两名员工携带PAD前往客户父亲所在养老院开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。客户和他父亲对网点的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、人脸识别、签字确认等程序，最终顺利完成了业务。办理完卡片密码重置业务后，工作人员悉心嘱咐老人，记好自己新设的密码。最后客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们。〞质朴的话语中流露出的是对农行深深的感激与信任。
浓情服务 暖心客户
5月26日下午，当天下着大雨，天空灰蒙蒙的，一位神色焦虑的老人在别人搀扶下到农行项城支行营业部办理社保卡取款业务，正在值班的网点主任王海斌亲切地接待了他。经过询问得知，这位客户是来帮家中行动不便的老伴领取政府发放的高龄补贴，老伴已经九十多岁的高龄，身体患疾，行动不便，不能亲自前来银行办理业务，家中年轻人均在外打工，只有老伴两人互相照顾，现急需取钱买药。
了解情况后，王主任引领客户前往柜面办理取款业务。期间，客服经理发现该客户的卡提示密码已锁定，不能完成取款业务，就把情况告诉老人必须本人带着身份证件和卡才能完成密码重置。看着老人左右为难的神态，客服经理耐心的跟老人解释，王主任闻声也立马上前宽慰老人，告诉他，别着急，今天天气不好下着雨您先安心回家，留个家庭住址，并承诺当天下班后会安排工作人员上门去办理密码重置业务，尽量不让老人来回折腾。
当日下班后，该网点就即刻安排两名工作人员前往客户家中办理业务。办理过程中，按照规章制度核实，再次详细询问老人情况、解释业务办理流程后，耐心细致地为客户完成社保卡密码重置业务。临走的时候，老人颤抖握住员工的手，对网点温暖热心、高效优质的服务连声道谢，农行工作人员心中顿时涌出一股暖流。
“农行与农民一家亲”。作为国有大行，近年来，农行项城支行秉承“客户至上，始终如一”服务理念，致力于“服务三农”，用心用情为群众纾困解难，积极当好群众身边的暖心银行！这样的事例对于该行来说还有很多，数不胜数，在以后的工作中，该行将继续保持初心，保持这种“为人民服务”的服务精神，为广大农民客户提供更加优质、贴心的服务。（杨建林 于文礼）
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