农金在线河南讯 残币兑换是商业银行的一项常见业务,也是银行履行社会责任的具体体现。农行夏邑县孔庄支行秉持客户至上服务理念,急客户所急,想客户所想,不断提升客户满意度和体验感,积极践行社会责任,以客户需求为导向,传递农行“温度”,彰显大行担当。 6月2日上午11时,农行夏邑县孔庄支行走进一位70岁左右的老大爷,老人神情紧张、怯怯诺诺,大堂经理姜爱东上前询问客户办理什么业务,老人眼含着泪花,小声地央求道:“我要换钱,我的钱霉了,你看能不能给我换换,麻烦你们了”。经了解,原来是老人家的14000元现金由于保管不善,全部发霉被蛀,损毁严重。大堂经理姜爱东同志见此情景,一边安慰老人,一边将其引导至高柜。党员陈东同志接过老人的现金,在向老人家解释说明了残币兑换标准后,立即着手开始残币清单兑付工作。 由于纸币受潮粘连在一起,在湿度挥发且被虫蛀后容易碎裂,这为清点兑付工作增加了不小的难度。为了不影响其他客户正常办理业务,陈东、姜爱东两位同志利用午休时间,小心翼翼地将残币一张张拆开,仔仔细细地粘贴每一张断裂碎片,经过一个多小时的忙碌,最终成功为客户兑换13100元。老人接过兑换完整的钱币后,激动地说:农行服务真好,感谢你们!同时两位同志提醒老人家,家中尽量不要存放大量现金,如在家中的人民币受到意外损毁,应尽快到银行进行兑换,避免二次损失。(郭枫 娄浩然) |