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农金在线河南讯 残币兑换是商业银行的一项常见业务，也是银行履行社会责任的具体体现。农行夏邑县孔庄支行秉持客户至上服务理念，急客户所急，想客户所想，不断提升客户满意度和体验感，积极践行社会责任，以客户需求为导向，传递农行“温度”，彰显大行担当。 6月2日上午11时，农行夏邑县孔庄支行走进一位70岁左右的老大爷，老人神情紧张、怯怯诺诺，大堂经理姜爱东上前询问客户办理什么业务，老人眼含着泪花，小声地央求道：“我要换钱，我的钱霉了，你看能不能给我换换，麻烦你们了”。经了解，原来是老人家的14000元现金由于保管不善，全部发霉被蛀，损毁严重。大堂经理姜爱东同志见此情景，一边安慰老人，一边将其引导至高柜。党员陈东同志接过老人的现金，在向老人家解释说明了残币兑换标准后，立即着手开始残币清单兑付工作。 由于纸币受潮粘连在一起，在湿度挥发且被虫蛀后容易碎裂，这为清点兑付工作增加了不小的难度。为了不影响其他客户正常办理业务，陈东、姜爱东两位同志利用午休时间，小心翼翼地将残币一张张拆开，仔仔细细地粘贴每一张断裂碎片，经过一个多小时的忙碌，最终成功为客户兑换13100元。老人接过兑换完整的钱币后，激动地说：农行服务真好，感谢你们！同时两位同志提醒老人家，家中尽量不要存放大量现金，如在家中的人民币受到意外损毁，应尽快到银行进行兑换，避免二次损失。(郭枫 娄浩然) |