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农金在线河南讯 为深入推进鹿邑农商银行文明规范服务工作，提升全行金融服务水平，向社会公众展现鹿邑农商银行更优质的服务形象，近日，鹿邑农商银行开展了为期2天的文明礼仪规范服务培训。本次培训采取线下集中培训形式，全辖41个营业网点柜员、大堂经理共计203人参加培训。 此次培训邀请了河南省航耀电子科技有限公司的文明服务实战专家张燕华和三方公司的马朝鹏两位老师现场授课，张老师从每项工作的重要性，进而点明我们工作中应向客户完美诠释热情、专业、贴心的服务。并通过具体的分析帮助网点服务人员进一步掌握规范的形体礼仪、接待礼仪和客户沟通技巧；马老师结合日常工作实际，分析导致客户投诉的原因，重点对客户沟通技巧、投诉处理原则、投诉处理流程进行讲解。通过案例分析、话术讲解、经验交流等方式，对实际工作中遇到的问题，给予了深刻剖析及规范解答。 培训现场井然有序、气氛融洽，学员积极提问、踊跃互动。学员们纷纷表示：服务没有止境，学习没有终点。要深刻领会服务基本原则，坚持客户至上，站在客户立场思考问题，细化措施，完善服务；从临柜人员服务向全员服务转变，从“要我服务好”向“我要服务好”转变，让每个员工成为服务尖兵。增强客户对鹿邑农商银行的感知和社会满意度，加强精细管理，强化服务效能，让大家到鹿邑农商银行办理业务真正感受到“走进农商，亲情如家”。将把培训学到的理论知识合理运用到日常的工作实践中，做到“人无我有、人有我优、人优我精、人精我特”，推动全行优质文明服务持续向好发展。 此次培训，加深了网点服务人员对文明礼仪服务重要性的理解，进一步提升了员工服务礼仪素养，强化了服务技巧，为鹿邑农商银行提高厅堂整体服务奠定了基础。鹿邑农商银行将以本次培训为契机，深入推进运营队伍建设，提升运营队伍专业素质，提高厅堂服务效能，加快打造一支精业笃行的运营队伍，为全行高质量发展贡献力量。（任晴） |