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农金在线河南讯“多谢多谢！”河南项城市城郊乡韩营村的一位临近百岁的老人向来自农行项城支行营业部上门服务的工作人员用朴素的语言表达着心中的感激之情。老人的老伴也在一旁补充道“我妻子是在感谢你们，谢谢你们在忙碌的工作中利用下班时间来给我们上门办理业务，非常感激。”
事情在5月26日下午，当天下着大雨，天空灰蒙蒙的，一位神色焦虑的老人在别人搀扶下到农行项城支行营业部办理社保卡取款业务，正在值班的网点主任王海斌亲切地接待了他。经过询问得知，这位客户是来帮家中行动不便的老伴领取政府发放的高龄补贴，老伴已经九十多岁的高龄，身体患疾，行动不便，不能亲自前来银行办理业务，家中年轻人均在外打工，只有老伴两人互相照顾，现急需取钱买药。
了解情况后，王主任引领客户前往柜面办理取款业务。期间，客服经理发现该客户的卡提示密码已锁定，不能完成取款业务，就把情况告诉老人必须本人带着身份证件和卡才能完成密码重置。看着老人左右为难的神态，客服经理耐心的跟老人解释，王主任闻声也立马上前宽慰老人，告诉他，别着急，今天天气不好下着雨您先安心回家，留个家庭住址，并承诺当天下班后会安排工作人员上门去办理密码重置业务，尽量不让老人来回折腾。
当日下班后，该网点就即刻安排两名工作人员前往客户家中办理业务。办理过程中，按照规章制度核实，再次详细询问老人情况、解释业务办理流程后，耐心细致地为客户完成社保卡密码重置业务。临走的时候，老人颤抖握住员工的手，对网点温暖热心、高效优质的服务连声道谢，农行工作人员心中顿时涌出一股暖流。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让老年客户享受到“有温度”的服务对于农行项城支行来说一直在路上。近年来，该行聚力推进服务升温，高度重视特殊群体金融服务，在坚持业务合规前提下，想客户之所想，急客户之所急，灵活服务、关爱服务，对特殊群体做到特事特办、及时帮助解决客户所盼、所难、所急，用实际行动践行国有大行的担当，网点品牌形象和客户体验度持续提升，得到了众多客户的好评和赞许。（杨建林 于文礼）
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