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农金在线河南讯 5月19日早上，河南民权农商银行王桥支行的工作人员正打扫卫生准备开始一天的营业工作。此时，客户张女士急匆匆地走进营业大厅。 刚一进入大厅，还没等大堂经理开口询问客户需求，张女士眉头紧缩，语气急切地说道“快！快！赶紧给我修改手机号，再开通手机银行！别耽误我事情。”大堂经理韩景敏连忙引导客户填写单据，并询问客户开通用途，可张女士却语气强硬地表示用途不能说，并要求尽快办理。 根据多年柜面工作经验，韩景敏察觉到该客户可能遇到了电信诈骗。她以该项业务需由运营主管授权为由，战术性地拖延住客户，并第一时间向运营主管智锦锦汇报情况。她亲切地与客户交流，还为客户送上茶水，让张女士紧张的神经逐渐放松下来。 在沟通中，张女士向大堂经理展示了自己手机上名为“宇达”app的兼职任务。这时智锦锦与韩景已经可以确定该客户正在遭遇电信诈骗，她们随即让客户观看防诈宣传视频，并告知客户遇到了“刷单”类诈骗，并迅速联系当地派出所。 几分钟后，民警到达营业大厅，与王桥支行工作人员共同劝解张女士，在不断解释普及网络电信诈骗的各种案例后，张女士终于醒悟，并对银行工作人员表示感谢。在多方努力下，王桥支行成功阻止了这起电信诈骗事件，帮助客户避免了16000元资金损失。（徐晓钰 翟进升） |