洛阳农商银行北陈支行:做老年客户的“贴心银行”

       农金在线河南讯“您好!请问您办理什么业务？”“我上次来你们网点办理业务时，把银行卡绑定微信了，回家后我害怕不安全，我把它解绑了，现在想用怎么也想不起来，当时是怎么弄的了，我在家都弄了半天了，年龄大了死活想不起来了，你给我说说吧。”“好的”经过大堂经理一番耐心的指导，客户终于把银行卡和微信进行了绑定，并从微信钱包里提出3000元到银行卡。客户高兴的说：“这么简单，谢谢你了，我这个老笨蛋给家弄半天都弄不成，还是银行人专业，服务态度也好。”大堂经理笑着和客户说：“不用谢，这是我们应该做的，以后有什么问题了，您再来找我。”“好！好！好！有问题我一定来。”
       上面发生的一幕，在洛阳农商银行北陈支行经常遇到，随着微信、支付宝、云闪付等等一些支付方式的普及，人们在生活中越来越喜欢手机支付，它对于年轻人没有任何难度很容易使用，但对于老年人，特别是年龄大客户想用不会用、想用不敢用，对手机支付中出现的充值、提现、绑卡、人脸识别、验证码等等一些名词更是不甚理解。
        北陈支行为了提升老年用户等特殊客户群体服务水平，保障消费者合法权益，提高客户满意度。在日常工作中认真收集、梳理了老年用户服务中存在的痛点难点问题，要求网点工作人员遇到老年客户要主动迎上去，看到腿脚不便的客户要主动伸手扶一把，办理业务的时候要全程陪同，一对一帮助和指导客户办理业务，填写各种单据，遇到看不清、耳背的老年客户要主动递上老花镜，大堂经理和柜员要有耐心、细致的做好解释工作，在办理老年人转款的时候要提醒客户一定不要向陌生人转款。在完善老年人金融服务的同时，积极进行金融知识宣传普及。安排工作人员走进社区、走向街道，通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式积极向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等安全金融知识，提高老年人对新型网络诈骗的防范意识，帮助老年人防范金融诈骗，守住自己的钱袋子。
       下一步，洛阳农商银行北陈支行将会继续提升服务质效,积极树立敬老、助老服务理念,积极探索完善金融服务，不断提升服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更暖心银行服务。（权建宁）