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农金在线河南讯 近日，一位客户拎着一袋零零碎碎的纸币来到洛阳农商银行忙岭路支行柜面询问。经支行员工了解后得知，该客户家中老人患有疾病，记忆力和认知水平下降，误将人民币当成废纸撕扔了，袋子里装的都是被撕得粉碎的纸币，不知道银行能不能换这样的人民币，这使客户犯了难。 对此，该行柜员马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”该行员工看着客户手中的残缺币，初步佔算，要整理好这些残缺破损人民币要花费些时间，因为破损程度实在太严重，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，随即开展残损币兑换工作。经该行柜员详细清点，共清点人民币1600元，虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对该行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。 残缺污损人民币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但我行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。 （任莉敏） |