濮阳银保监分局辖内城市商业银行年度“消保”体检结果来

       农金在线河南讯 4月24日，记者从濮阳银保监分局获悉，濮阳银保监分局已经顺利完成辖内城市商业银行一级分支机构2022年度消费者权益保护监管评价工作。
       据介绍，消费者权益保护监管评价坚持“以人民为中心”发展思想，依据银保监会制定的政策规章《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，兼顾机构体制机制建设和具体操作执行，评价内容包括“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”和“监管检查”6项要素24个指标，是消保行为监管的重要组成部分。“消保”监管评价是对银行保险机构评价年度内消费者权益保护工作的一次“全面体检”，前移风险控制关口进行“听诊问脉”，可以有效防范银行保险机构“带病”运行，切实保护银行业保险业消费者合法权益。
       该局成立消费者权益保护监管评价工作委员会，统筹推动各项具体监管评价工作，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则，以“严评价”“重整改”为基调，坚持定性与定量评价有机结合，严格把握相关佐证材料的相关性、证明力，严格控制消费者权益保护监管评价初审、复核等关键环节。经综合评定，中原银行、郑州银行等2家城市商业银行“消保”体检结果出炉，体检评分处于行业内中等水平。“消保”监管评价中发现，辖内城市商业银行存在消保思想认识不足、消保培训缺乏系统性、常态化金融知识宣传教育主动性不强、多元化纠纷化解能力不强等问题。
       接下来，濮阳银保监分局将督促引导相关城市商业银行以此次“消保”监管评价为契机，认真做好溯源整改的“后半篇文章”，深入反思在高层履职、组织架构、资源支持等方面存在的深层体制机制缺陷，全面梳理金融消费者保护问题清单，明确责任部门及整改时限，改进产品设计，优化服务模式，强化风险管理，规范经营行为，真正发挥消费者权益保护监管评价的作用，实现以评促改、以评促优。
       据了解，濮阳银保监分局一直以来深入践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作列为金融监管的核心业务，积极推动全市银行保险机构建构全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，着力解决消费者“急难愁盼”问题，推动辖内银行业保险业消费者权益保护工作高质量发展。（乔艳方）