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农金在线河南讯“服务是一件简单却又不简单，平凡而又不平凡的事”，荥阳农商银行有这样一群可爱的人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最暖心的服务，对待每一位客户。在这里，经常会有暖心的小故事发生......
近日，荥阳农商银行高山支行工作人员接到了一通来自客户的电话，从客户的描述中得知，客户的母亲因意外摔断了腿，办理住院手续时，被告知没有查询到医保缴费的信息，不能进行医保报销，长期的医疗费、住院费给了客户很大的经济压力，所以客户想让高山支行帮忙查询没有医保缴费信息的原因。
了解情况后，该支行工作人员当即对客户母亲医保业务办理情况进行查询，发现客户母亲在办理医疗缴费业务时，因预留医保信息有误并未成功缴纳，客户母亲了解原因后，后续也未再进行医保补缴。
查询清楚原因后，该支行行长立即携工作人员一同赶往客户家中，对客户的病情表示慰问，并将事情的原委告知客户。在帮助客户补缴医保之后，该支行工作人员积极与医院和医保中心进行协商沟通，最终使客户母亲享受到了此次住院的报销费用。客户母亲当即对工作人员表示感谢，并在出院以后亲手写了“感谢信”交到工作人员手上，她在信中写道：咱农商银行是真正为老百姓服务的银行！是我们老百姓自己的银行！
“有问题就要解决，为客户服务没有终点”这是荥阳农商银行人始终践行的服务宗旨。银行的日常工作平凡而又单调，但就在这日复一日的迎来送往中，荥阳农商银行每一名员工都在用行动诠释着“一心为您 始终如一”的真正内涵。（张聪）
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