巩义农商银行“四轮驱动”为金融消费者保驾护航

       农金在线河南讯 近年来，巩义农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，从组织机制、员工培训、宣传引导、投诉处理等多维度入手，不断完善消费者权益保护体系，用心用情为金融消费者保驾护航。

       上下联动，组织机制系统化。该行从总行层面及时对制度体系进行针对性、系统性梳理，进一步完善消保工作制度建设，建立了从总行、支行到网点的系统化职责体系，确保消费者权益保护各项工作有章可循、有制可守，做到了消保工作有人抓、有人做、有人督。
       能力推动，员工培训常态化。在日常工作中，该行除了不断完善各种硬件服务设施外，采取集中培训、以查代训等方式，培养员工消保意识，着重从客户信息保护、适老化服务、相关法律法规等方面进行学习培训，进一步提高了全体员工的消费者保护意识，增强了消保工作业务能力。同时，常态化开展上门服务、残损零破币兑换、堵截电信诈骗等，帮助客户挽回损失，受到群众一致称赞。
       内外齐动，宣传教育多元化。该行充分利用营业网点LED显示屏、液晶电视，向社会大众进行多层次、多角度、多方位的消保知识宣传。利率牌、收费项目标准统一悬挂在营业网点醒目位置，接受群众监督。同时，走上街头、走进社区，开展“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”“防范非法集资电信网络诈骗”“假币识别”等宣传活动。通过发放宣传材料、开展知识讲座、接受群众咨询等多元化宣传教育，让金融知识走进普通百姓心中，提升金融消费者的自我保护能力。
       考核促动，投诉处理规范化。在各网点设置意见簿，公布投诉电话，加强对消费者服务工作的督导考核，通过现场检查、调阅视频等形式，每月对全辖网点服务工作进行得分排名，并与绩效工资挂钩。对待客户投诉，严格执行“统一标准、规范处理”的原则，快速处理矛盾，及时化解纠纷，取得客户谅解，全力维护客户合法权益及银行信誉。
       客户是银行生存发展、创造价值的根基。下一步，巩义农商银行将积极履行金融主体责任，聚焦百姓金融需求，用细心坚守品质，用暖心服务客户，持续为消费者提供有温度、有广度、有力度的和谐消费环境，不断提升客户获得感和安全感。（温建庄）