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农金在线河南讯 近日，鹤壁农商银行汤河桥分理处为一位听障人士快速办理业务，以纸为媒，传递有温度的金融服务，获得客户好评。 3月30日上午，一位老大娘来到该分理处2号柜台前，对柜台服务人员范晓晨说：“我想存咱们银行的定期。”范晓晨马上热情地招呼：“大娘您好，您请坐，请问您需要存哪个档次的定期，存多少钱？”大娘局促地说：“我耳朵聋了，听不见你说话。”范晓晨立即反应过来，客户是一位听障人士，连忙拿出纸笔和客户沟通起来。经过简单沟通得知，大娘随身携带的银行卡里有6000元、现金有4000元，想把这一万年存个一年的定期，而且需要设置密码。 了解客户的需求后，范晓晨认真地将业务需要的步骤逐一写出，包括客户需要出示的证件、需要配合人脸识别拍照、输入密码、确认签名等各个细节。通过用手势和字条的传递，仅仅几分钟，就为其办理了定期存款业务。拿到存单后，大娘露出了满意的笑容，并向范晓晨竖起了大拇指，比了一个大大的赞！（张利校） |